美容室の客数を増やすのに１番大切なことは失客しない方法！
客数を増やそうと思うとどうしても集客に目が行きがちになります。しかし「大切なのは失客しないこと！」
皆さん分かっているようでやっていない、失客を減らす方法。まずお客さんが来なくなるのはどうしてでしょう。
技術の失敗、接客でいやな思いをさせた、引っ越し、亡くなった等でお客さんは来なくなるケースがあります。これはどうしょうがない失客で、お店ではコントロールできません。技術、接客の失敗はなくしていかなくてはいけませんが。
もう一つの失客の原因が何となくお客さんが来なくなるケース。例えばお客さんの希望の日時にご予約が取れなくて、お客さんが仕方なく近くの美容室に行ってしまった。何度も予約を断られると、めんどくさくなって近くの美容室に変えられてしまったりします。
こんな時はすぐ連絡して申し訳ないと言ったほうが良いです。そのままにしておくと失客の原因になります。
特にこうゆうケースは次回予約をするようにお客さんに伝えるチャンスになります。次回予約を１００％のお客さんがしてくれたら、失客はほぼ無くなります。
次回予約を習慣化する
失却を無くす手段として「次回予約」はとても重要です。売り上げの多いスタイリストは客数も多いので、予約も取りづらくなるので、そのままにしておくと失却予備軍も増えます。
失客しない為にも次回予約が必須になります。そして次回予約をみんながしてくれると、スタッフが休みを取りやすくなったり、たくさんのメリットがあります。
そしてお客さんにもたくさんのメリットがあります。○いちいち電話やネットで予約する時間が省ける○ヘアスタイルの賞味期限に来てもらえるので、ヘアスタイルがいつも綺麗でいられる○予約が取れないで嫌な思いをしない○次回予約をすると女性は忙しいので日々のスケジュールが立てやすくなります。
と良い事だらけです。皆さん歯医者さん、ネイルサロン、飲食店に至っても次回予約は当たり前になっています。お客さんにも良いとこだらけの次回予約！次回予約をお店で習慣化して行きましよう。
次回予約を取るときのポイントは、お客さんにメリットを伝えてください！そして一番大切なことはマインドになります。「次回予約はいい事、お客さんもお店もみんな幸せになる」と言うマインドを持てるかになります。
次回予約はお客さんのために取る
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