■Credo
勉強カフェ社長の山村です。
勉強カフェでは、会員制を採用しています。
ご入会時に担当のスタッフが、
仕事の内容や入会の目的、将来の展望、紹介して欲しい人の属性などを
お伺いしながら入会手続きを進めていきます。
そしてそれらいただいた会員さまの情報を
副社長の元同僚の方に一から作っていただいた、
独自の顧客管理システムで管理しています。
そしてさらに、スタッフミーティングを週一で開催し、
スタッフ間で会員さま情報のシェアに努めています。
そんなスタッフミーティングの際に、もうひとつやっていること、
それがクレド・ルーティンです。
クレド(Credo)というのは、
リッツ・カールトンホテルのクレドが有名ですが、
日本語に直すと「信条」でしょうか？
弊社のクレドにも、
会社としての理念、行動基準、大事にすること、スタッフへの約束
などをコンパクトに詰めてあります。
以前別エントリーで書いたこともあるのですが、
店舗ビジネスにおいて１→２は大きな変化になります。
ただ単に１店舗増えるのとはワケが違うのです。
それはこれまでは目が届いていたものが、
物理的にバラバラになるということ。
店舗間や会社全体としてのコミュニケーションも問題になりがちです。
それを防ぐため、
というよりは会社として強固な一体感を持っていくために行っているのが、
上述のクレド・ルーティンです。
社是やクレドを作る会社は結構あるのかもしれませんが、
それを上手く活用している会社はとても少ない。
弊社も「絵に描いた餅」にならないように、
週一で必ず行っているのがクレド・ルーティンです。
この時は可能な限りアルバイトも含めて参加させ、
クレドに書いてあるものから一つをその日のファシリテーターが決め、
みんなでそのテーマに沿った意見を言い合います。
ファシリテーターには、その日のクレド・ルーティンを
ポジティブな気持ちで終えることが求められます。
たとえば、ひとつ。
BOOKMARKS STANDARDという行動ガイドがあります。
これは僕が自分の会社で一緒に働いてくれる全スタッフと分かち合いたいこと、
みんなにこういう気持ちで働いて欲しい、ということが書いてあります。
Welcome!
笑顔で迎え入れよう
Challenge
チャレンジし続けよう
Don't worry
失敗から学ぼう（ただし同じ間違いは二度としない）
FUN=FAN
仕事を楽しむことであなたのファンを作ろう
Make them happy
周りの人を幸せにしよう
たとえばある週はこの中のひとつをテーマとして選んだ場合、
そのテーマに沿って、各人が意見を言っていきます。
クレド・ルーティンをすることで、
意識の統一がより進んできているように感じます。
来月から店舗が増える今、
このクレド・ルーティンだけは毎週必ず各ラーニングスタジオで
欠かさず開催していきます。
これを続けることが、
会社にとって非常に大きな財産になるのが分かっています。
ゆくゆくはリッツ・カールトンのクレドのような立派なものが
あるといいのかも知れませんが、
今の自分たちにはとてもとても分不相応。
自分たちで厚紙に印刷して切って折って。
この手作り感を大事にしたいと思っています（笑）
明日は以前告知していた「サンクスギビングデー」 として定休日を設けます。
会員さまにはこちらの都合でご迷惑をおかけして大変申し訳ありません。
その日は会員さまと店舗と、そして仲間に感謝をする日。
そして夜はみんなで
秋葉原ラーニングスタジオの下の串八珍に行きます（笑）
■講演＆取材を通して得たもの
勉強カフェ社長の山村です。
昨日は株式会社ミスター・エム さんから依頼をいただき、
ミスター・エムさん主催の「3STEPマーケティングセミナー」にて
特別講師として、1時間ほど講演させていただきました。
ミスター・エムさん は、
「想い」をもって事業している中小企業に対し、
マーケティング支援を通じて多くの成功事例を作っていらっしゃいます。
その中で、事例検証として、「勉強カフェ」についてお話させていただきました。
僕はマーケティングはもとより、
経営に必要な知識も何も勉強して事前準備することなく起業した人間です。
そんな僕が、
マーケティングを学ぼう！という強い気持ちで参加された皆さまの前に立つという、
なんだかホントに良いんだろうか？というシチュエーションでしたが
知識がない分、笑いを交えた泥臭い話を
今回もたくさんさせていただきました（笑）
多くの方のハートにビシバシ届くように、気持ちを込めて話しました。
皆さまから良いフィードバックをいただけて、とても嬉しく思います！
個人的には9月29日（木）に迫った「株主総会β版」のUSTREAM配信 に備え、
先日購入した「スティーブ・ジョブズ 驚異のプレゼン」 を参考に
間を入れたり、抑揚をはっきりつけたり、
ボディーランゲージをふんだんに入れたり
の練習も兼ねてお話しました。
おかげでレベルアップしたと思います。
まだまだスティーブの足元にも及びませんけどｗ
また本日は雑誌「ビッグトゥモロー」の取材を受けさせていただきました。
明日は「ダイヤモンド・オンライン」 の取材を受ける予定です。
セミナーや取材を通じて、
起業のきっかけや、起業直後の融資、
起業してからの苦しかった時期について
お話させていただくことが多いのですが、
そのたびにそれらを振り返り通して、僕自身が原点回帰できます。
たくさんの幸運に恵まれたこと、
この人がいたから今の自分があるんだということ、
そして、僕の話を聞いてくださる方がいるということ。
周りの人に生かされているんだということを
改めて思う機会になっています。
取材してくださる皆さん、
セミナーに呼んでくださったミスター・エム の村松社長に改めて感謝です。
■10/7-プレオープン
勉強カフェ社長の山村です。
2号店となる「勉強カフェ 秋葉原ラーニングスタジオ」のオープン日が
10月16日（土）に決まりました。
先行して、
10月7日（木）～14日（木）プレオープンします。
9月30日までに先行入会 してくださった方と、
北参道LSから転籍される会員さまのみ、
少し早くご利用頂けます！
また、10月14日（木）19:30～
先行入会の方と転籍される会員さま限定で
プチパーティーを開催します。
該当の方々には、
ご招待メールを後日送りますのでお待ちください。
いよいよ今週末より工事着工です！
今回は純粋な直営ではなく、ビルオーナー様とのコラボをご提案した
「ビルプラットフォーム化計画」 による初めての出店となります。
実はこの「ビルプラットフォーム化計画」、
リリースしたものの、実際に組んでくれる方が現れるのは
そう簡単ではないと踏んでいました。
勉強カフェはまだ1店舗しかありません。
「今はたまたまうまく行っているだけでは？」
「将来収益が上がる保証もない」
・・・こう思われても仕方ありません。
実際そういった反応がほとんどです。
なぜならこのプランは、
ビルオーナー様に初期投資を全額負担いただくものだからです。
当然リターンも大きいのですが、重い初期投資が存在します。
・・・にもかかわらず、
勉強カフェそのものに大きな興味をお持ちいただき、
一緒に事業を進めていく決意をしてくださったオーナー様には
本当に感謝しています。
将来性を買ってくださったオーナー様はもちろん、
スタッフも一気に増やします。
以前の同僚が会社を辞めて手伝ってくれることも先日決まりました。
頭では分かっていたことですが、
これまでは1店舗だったのが2つになることで、
やはり大きく動き出そうとしています。
タスクも一気に増えて大変ですが、
多くの人の人生を巻き込むことになる責任も増えました。
小さく、リスクが大きいにも関わらず、
こうして集まり支えてくださる皆さんのためにも、
秋葉原ラーニングスタジオを軌道に載せてみせます。
僕も当面秋葉原のお店に籠ります（笑）
新たなお店をまた作っていくこの感覚、
多くの方との新たな出会いがとても楽しみです。
9月30日までに事前入会いただくと特典付きでご入会頂けます。