■Credo

勉強カフェ社長の山村です。

勉強カフェでは、会員制を採用しています。

ご入会時に担当のスタッフが、

仕事の内容や入会の目的、将来の展望、紹介して欲しい人の属性などを

お伺いしながら入会手続きを進めていきます。

そしてそれらいただいた会員さまの情報を

副社長の元同僚の方に一から作っていただいた、

独自の顧客管理システムで管理しています。

そしてさらに、スタッフミーティングを週一で開催し、

スタッフ間で会員さま情報のシェアに努めています。

そんなスタッフミーティングの際に、もうひとつやっていること、

それがクレド・ルーティンです。

クレド(Credo)というのは、

リッツ・カールトンホテルのクレドが有名ですが、

日本語に直すと「信条」でしょうか？

弊社のクレドにも、

会社としての理念、行動基準、大事にすること、スタッフへの約束

などをコンパクトに詰めてあります。

以前別エントリーで書いたこともあるのですが、

店舗ビジネスにおいて１→２は大きな変化になります。

ただ単に１店舗増えるのとはワケが違うのです。

それはこれまでは目が届いていたものが、

物理的にバラバラになるということ。

店舗間や会社全体としてのコミュニケーションも問題になりがちです。

それを防ぐため、

というよりは会社として強固な一体感を持っていくために行っているのが、

上述のクレド・ルーティンです。

社是やクレドを作る会社は結構あるのかもしれませんが、

それを上手く活用している会社はとても少ない。

弊社も「絵に描いた餅」にならないように、

週一で必ず行っているのがクレド・ルーティンです。

この時は可能な限りアルバイトも含めて参加させ、

クレドに書いてあるものから一つをその日のファシリテーターが決め、

みんなでそのテーマに沿った意見を言い合います。

ファシリテーターには、その日のクレド・ルーティンを

ポジティブな気持ちで終えることが求められます。

たとえば、ひとつ。

BOOKMARKS STANDARDという行動ガイドがあります。

これは僕が自分の会社で一緒に働いてくれる全スタッフと分かち合いたいこと、

みんなにこういう気持ちで働いて欲しい、ということが書いてあります。

Welcome!

笑顔で迎え入れよう

Challenge

チャレンジし続けよう

Don't worry

失敗から学ぼう（ただし同じ間違いは二度としない）

FUN=FAN

仕事を楽しむことであなたのファンを作ろう

Make them happy

周りの人を幸せにしよう

たとえばある週はこの中のひとつをテーマとして選んだ場合、

そのテーマに沿って、各人が意見を言っていきます。

クレド・ルーティンをすることで、

意識の統一がより進んできているように感じます。

来月から店舗が増える今、

このクレド・ルーティンだけは毎週必ず各ラーニングスタジオで

欠かさず開催していきます。

これを続けることが、

会社にとって非常に大きな財産になるのが分かっています。

ゆくゆくはリッツ・カールトンのクレドのような立派なものが

あるといいのかも知れませんが、

今の自分たちにはとてもとても分不相応。

自分たちで厚紙に印刷して切って折って。

この手作り感を大事にしたいと思っています（笑）

明日は以前告知していた「サンクスギビングデー」 として定休日を設けます。

会員さまにはこちらの都合でご迷惑をおかけして大変申し訳ありません。

その日は会員さまと店舗と、そして仲間に感謝をする日。

そして夜はみんなで

秋葉原ラーニングスタジオの下の串八珍に行きます（笑）