- 著者： 林田 正光
- タイトル： リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと
■NOと言わないサービス
代替案はかならず行おう！
クライアント第一主義！
■お客様を必ず名前で呼ぶ
サービス業は、チームワークが大切！
たとえば、
どんな良い料理でもサービスが悪ければ本来の味を
失ってしまうのだ！
■物による感動と人による感動を。
物は飽きるけど、サービスは飽きず！
デズニーランドにリピートする理由を考えてみてください。
■クレドを活用
会社理念⇒部の理念⇒具体的な実行に落とす！
（マネージャーから社員へ）
路頭に迷ったらクレドを開く。
権限委譲！みながオーナーシップを取れるように！
目標具現化で、やるべきことはおのずとみえてくる！
■360度評価
うちもやっているけど、匿名にしないと本心がでないね！
■本当の人脈
専門とは真似をされないスキルであること。
自分が会社を辞めても人がついてくるくらいに自分のブランドをつくろう！
みんながよってくるのは、大手の企業に属してるからですか？
それとも、
自分に魅力があるからですか？
■あいての良いところを５つ見つけよう。
そして、２つくらい褒めてあげる！
■感謝の気持ちを伝える。
喜び上手はもらい上手！
まめな心配りを目指そう！
■感性を磨く
大金を払ってでも最良のサービスをうけろ！
そしてサービスをうける人の気持ちを悟れ！
■イベント主催
主催者は不参加でも参加でも連絡がとれるのだ!
人脈を使いこなせる、活用できる人間をめざそう！
■リーダーには
管理と感性の両方が必要！
部のモチベーション、雰囲気つくりはリーダー次第だ！
■壁にぶち当たろう
あたった数だけ強くなる！
よって、起業、リーダーは一度は経験しよう。
常にがけっぷち！壁の数が違います。
常にがけっぷち！
みんな、一サラリーマンにはなるなよーーー！！！