こんにちは。
ささぼんです
先日のこと。
ゆうちょ銀行のATM振込がよくわからず、諦めて窓口からの振込に
担当の方が、計算機で数字を見せながら
「窓口ですと手数料が○○円、ATMは○○円、窓口からは50円余計にかかってしまいますがいかがされますか？」と。
「ATMでやってみたんですがよくわからなかったので、こちらでいいですよ」と私
瞬間、その方が「ではご案内します」と窓口からススッと出てきてATMへ。
丁寧に操作説明してくださった上、他の便利な情報までところどころで挟んでくれた
最後には「いつもお母様にはお世話になっております。ありがとうございます。」と頭を下げて逆にお礼を言われてしまった。
すごいなぁ。
私が何者かわからない時点(←スッピン＋ユルユルの地元着姿)で、お客様のご負担額が増えるから(わずか50円ですよ!)とわざわざ時間を割いて操作を教えてくださったことも。
その名前や情報を見ただけで、あのお客様のご家族だとわかったことも。
いやー、すごい。あなたのアンテナの張り方もすごい
ついこの前の講演会で聞いたお話を思い出しました。
『言われたことをやらない人だけではなく、これからは、言われたことだけやる人も必要とされない時代なんです 』
帰宅後、全くの別件で、私が依頼していたことが完了したとメールが届いていた。
確認してみると、依頼したものだけではなく、さらに先方が調べて項目を付け加えてくれている
ありがたすぎるーーー
『言われたことに＋αできる人が成功できる』
つまり、かかわる人すべてを幸せにできる人が成功できるってことなんですね
今日は、この言葉がジンジン心に染みる～
よく聞く「give精神」のカテゴリーに属すのかな。
このように「お願いされたこと＋α」から意識していくといいかもしれないですね
今日は50円よりも、はるかに価値のあるギフトを頂けた気分です
ありがとうございました
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笹田道子プロフィール《 フリップアップ 所属 》
８月６日 北海道生まれ
実践女子大学 文学部国文学科 卒業
三井住友海上火災保険㈱ 秘書室勤務を経て
フリーアナウンサーの道へ。
テレビやラジオ、イベントや式典、ナレーションなど幅広く活動。(東京ディズニーリゾート専属MC・FMヨコハマ・プロレス格闘技専門chサムライTVキャスターなど)
QVCテレビショッピングでは、コスメコンシェルジュ&美容薬学の知識を活かし「ビューティーアドバイザー」、パーソナルカラリストとして「ファッションアドバイザー」出演。
その他、「アナウンス技術」・3000以上の現場経験から学んだ「人に好かれる話し方」や「振る舞い」などの「コミュニケーションスキル」・
QVCテレビショッピングでは、コスメコンシェルジュ&美容薬学の知識を活かし「ビューティーアドバイザー」、パーソナルカラリストとして「ファッションアドバイザー」出演。その他、「アナウンス技術」・3000以上の現場経験から学んだ「人に好かれる話し方」や「振る舞い」などの「コミュニケーションスキル」・「心理学アドバイザー」としての心理系知識、
全てを活かした『 Happy Smile Lab 魅力アップトーク塾 』を主宰。
また、「ライフコーチ」「トータルビューティーコーチ」としても活動するなど、夢を叶えるお手伝いや"あなたらしく"輝く笑顔を引き出すことに力を注いでいる。
また、「ライフコーチ」「トータルビューティーコーチ」としても活動するなど、夢を叶えるお手伝いや"あなたらしく"輝く笑顔を引き出すことに力を注いでいる。---------
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