Ⅱ ①コミュニケーション ②目標 ③一致 ④共有 ⑤協力
⑥自分自身 ⑦将来構想 ⑧計画 ⑨夢や希望 ⑩将来
Ⅲ-２ ①技術 ②オーディション（検定） ③客観的な ④点数 ⑤お客様
⑥課題 ⑦練習 ⑧引っ張っていく
※ 問題番号を修正いたしました。
Ⅲ-３ ①お客様 ②満足 ③統一（共通） ④全スタッフ ⑤標準タイム
⑥１
Ⅲ-４ ①売上 ②客数 ③客単価 ④＞ ⑤要望
問 ①技術力 ②接客力 ③商品販売力
Ⅳ-１ ①あいさつ ②迅速 ③チームワーク ④お店を出る
２ ①代表者 ②マニュアル ③復唱 ④お客様
３ ①聴く ②敬語 ③言葉 ④作業 ⑤お客様 ⑥行動（サロンワーク）
⑦整理 ⑧整頓 ⑨清潔 ⑩清掃 ⑪躾
Ⅴ ＣＡＳＥ１
① 130万－104万 ＝ 26万 利益 26万円
② 300万－240万 ＝ 60万 利益 60万円
③ Ｂ
ＣＡＳＥ２
問１ ① 165万÷3＝55万 生産性 55万円
② 180万÷4＝45万 生産性 45万円
③ 平成25年
問２ 既存スタッフの技術レベルをＵＰすることなく、増員した。
新規スタッフの教育訓練を行なっていない。
スタッフの技術力に応じた集客が行なわれていない。
問３ スタッフの技術教育を円滑かつ確実に行なうために、練習計画書の作成する。
オーディション（検定）において客観的な基準で評価し、フィードバックする。
教育担当者、各種報告書を作成し、確実にレベルアップを図る。
スタッフの技術力に応じた集客を行なう。