接客です。
まだまだ見習いです。
最近、レジできるようになりました。
今日、そんなレジで。
品物登録して合計金額だして、客がお金だしてその金額を登録する前に預計押してしまい。
レシートでてきて取引終了になってしまいました。
客はちょうどの金額ではなくお釣りが必要な分だしていて。
ちょうど少し前に取引取消のやり方を教わったからやり直そうと思ったんだがレジが混んでて(1台しかないのよ)。
先輩にヘルプし、交替してもらって、先輩がやり直そうとしてくれていたらその客、めっちゃ無愛想にきつい感じに「急いでるんですけど
」って言ってきて。しかも私にではなく先輩に。あぁ私は正直な人間なんだなと自覚した。
どんだけ教わっても、ほんとにそう思わないと謝罪の言葉がでてこない。
「急いでるんですけど」って言われた時謝罪の言葉よりも「…は？」って言いそうでしたわ。
わかってるよ。
確かに私が悪いですよ。ミスりましたよ。
その上レジは混んでいる。速くしないとこのひとも後ろに並んでるひとたちも迷惑だろうと思い私じゃ処理が間に合わないと先輩に替わっていただいたんですよ。
ミスした瞬間はさすがに謝罪しましたよ。またやっちゃったーごめんなさいほんっとごめんなさいさっきやり直し方教わったけどメモ見ながらやれる状況じゃないわほんとごめんなさい。ってお客さんたちと先輩に思ってましたよ。
でも客のその言葉のあとにはもう謝罪の気持ちはなく。
イラッとした。
急いでんのはこっちもおんなじなんだよ。混んでんだよ。急いで買い物にきたならちょうどの金額くらい用意しとけよ。
とか。
若干理不尽なことも思うほどにムカついた。
次のお客様にはちゃんと「大変お待たせしました」と謝罪しましたが。
私は
お客様は神様だ
とは思わない。
思えない。
どっかで
「客は神様じゃない。神様なら文句は言わないはずだ」
ってのをみて激しく同意した。
迎えられる側にだって最低限守るべきマナーとかルールとかあるでしょ？
それを無視して「来てやったんだから最高の接客しろ」とか「こっちは金だしてんだよ」とか。
そういうやつがほんとに大っ嫌い。
そういうやつはお客様と呼びません。客。いや客としてもてなしたくもない。…ディズニーには…多かったねこんな人。キャストに自分が悪い(再三説明されてんのに場所取りに荷物だけ置いて誰もいない状態になって片付けられてるひととかね)くせに「俺は客だ!!」と怒鳴り散らしてるみっともないひとね。
気づかないのかしらね、みっともないって。
うるさいしほんと迷惑だわ。
まぁそんなことがあってそんなことを思ったわけですが、さすがに「あの客ムカつく」とか…先輩や上司の前では言えないでしょ？
そんなムカつく客がきても職場では話せないからここに書くんですが。
ちなみに。
混んでたのが落ち着いた時、きちんと先輩には謝罪いたしました。
迷惑かけてばかりでもうしわけないと…
なんかほんとに…
要領が悪いというか…
タイミングが悪いというか…
もうちょっとどうにかならんかね。
いまだにフロア内で迷子になってますわ。
…でもよくよく考えたらやっと半月か…
もちろん良いお客様もたくさんいらっしゃいます。
が。
無茶振りしてくる方もたくさんいらっしゃいます。
「○○作りたいんですけど全くの素人で…私でも作れますかね？」
「これ(なんか写真とか見せて)ってなにでできてます？同じの作りたいんですけど」
とか。
……いやー…どうなんでしょう…素人にもレベルありますし…
道具とか何を持ってるかにもよりますし…
…なにでできてるかはちょっと写真みただけじゃはっきり言えないんですが…
とりあえずやり方と…使いやすいものとか似たような素材とか…ご案内して。
そんな私のあやふやな案内でも、にこやかに「ありがとうございます！」って言われると最後までみてあげたくなる。
「よくわからないとことかありましたらいつでもご来店ください」
と伝えお見送ります。
いや、私も素人なので結局先輩にきくことになるのですが。
数日後とかふと…ちゃんとできたかなーと、思い出す。
あと。
個性的なお客様が多い。
メチャメチャ多い。
「どこかでカーニバルやってたんですか？参加してきたんですか？」って聞きたくなる派手派手でごちゃごちゃした…服？飾り？どこまでが服？な感じのお客様とか。
めっちゃ可愛いお嬢様な感じの女の子。こっちが視線あわせて品物渡すとにこってして「ありがとうございます」って静かに言ってくれて。はにかむってこういう感じか～…可愛い…
(*´∇｀*)ってなるくらい可愛いらしい…イケメンも多い。話しかけられない限りこちらからあまり声はかけないので、すれ違い様に挨拶するときに見る程度ですが。良い目の保養になります
赤ちゃん連れてるママとか。赤ちゃんが、私が聞かれたことについて調べてる間ずっとこっち見てる
もうそっちが気になって構いたくて調べるのに時間かかっちゃったり。ゆったりとした感じに気さくに話しかけてくれるおば様＆お婆様方。寒いですねって世間話から風邪の話しになり、私が「平熱低いので37度くらいでもうダメなんですよー」って言ったら「しょうがとりなさい
しょうが新陳代謝あがるから(連れの方の用事が済んで)ちょっとまた今度来たときに話すわ」とアドバイスくださったり。あとはー…
外人さん。「２階」が英語で言えなくて。「ツーフロア」じゃ通じなくて。指で２って示して日本語で「２階です
」って言ったら「セカンドフロア？」と…。「そうです」とまた日本語で返す私…。そうか…ファースト、セカンド、サード、フォース、フィフス…か。それ以上はわからない。なぜなら私はその単語をエヴァで覚えたから。フィフスチルドレン以上出てこないでしょ？…新エヴァのマリちゃんはフィフス以上になるのかしら。
韓国語とかねー…せめて数だけでも
と思ったのだが。イー、アー、サン、スーは…中国語？他に…
男の娘とか。男装女子とか。ロリータさん。ゴスロリさん。コスプレイヤーさん(来店時は普通のかっこですよ)。
今日はチャップリンのコスプレ？なひとがいた。帽子もちょび髭も同じ。
王子様みたいなかっこしたひととかも来た。
色々な方がいるんだなぁと…面白いです。
そんな感じに、なんだかんだと慌ただしい近頃です。
そういえば今日は朝めっちゃ調子悪かったのに…電車途中で降りて遅れて行こうかってくらい悪かったのに、今はすっかり治っている不思議。
まぁまだイライラ感はありますが。
たったひとりのせいで台無しね。確かにね。
…いや私が悪いんですけどね。どうしたら改善できるのか。私がレジ入ると混むのよ。遅いから。
とりあえず。
明日はお休みですわ。
カラオケ行ってきますわ。
良い勉強部屋ですわ。
メモまとめよう。
…はっ
ひなたんからなんか届いてる
早速開けよう
なんだろう
ありがとうひなたん