こんばんわ？

どーも
どーも・・・。

あ！どーも←

ただいまコールセンターでの派遣暦２ヶ月のみーです。
まだ２ヶ月
されど２ヶ月・・・。
結構学んだ事多いなと感じる毎日ですｗ

私はアウトバウンドという簡単に言えばこちらからお客様に電話をして商品を紹介する業務をしています。
逆にインバウンドとはお客様から電話がかかってくるものに対応する業務で
お問い合わせに答える業務が多いですね。

どちらが簡単・・・というのないと思います。
アウトバンドはこちらから商品をオススメするので
その商品の事を知るのはもちろんですが
その商品のメリットをどれだけ上手く伝えられるかが重要になります。
大体は「結構です・・・」と言われるのがほとんどですｗ
そこをどれだけお客様に興味もってもらえるのか・・・。
それが重要になります。

逆にインバウンドはお客様がどのような要求でかけてくるのかわかりません。
商品についてのお問い合わせなのか
クレームなのか・・・。
感謝の電話なのか・・・。
まぁ・・・大体はお問い合わせかクレームですねｗ
どちらもやっぱりある程度のスキルが必要です。
お問い合わせはどんなお問い合わせがくるかわからないですし
クレームは・・・ねぇ・・・ｗ

アウトバウンドもインバウンドもある程度トークスキルが必要です。
その中でもアウトバウンドは商品をお客様に提供しなくてはいけないので
ある程度の強引さが必要となります。

強引さ・・・

強引さ・・・？

出来ない・・・

あたしには出来ない・・・

そんなあたしがどうしてアウトバンドを選んだのか・・・。

わかりません・・・まる←


そんな私がどんな成長出来るか記録したくブログ始めました。
まわりに人に助けられながら成長しつつ
色々情報共有出来ればなと思ってます♪
よーろしーくね☆