小さな気配りが必要な時代

お客様に依頼される仕事の中に、部下とのコミュニケーションを改善する
という仕事があります。

彼らが何を考えているか分からないという上司も増えています。

さらには、今の若い人たちは気が利かないと、
頭から決め付けているケースもよくあります。

部下の中には、仕事は言われた以上にやり過ぎないほうがよいと、
自分でセーブしている人がいるようです。

どこまでやったらいいのか迷いながらも、
自分で判断してやったことで叱られるのを恐れているのです。

一方、上司の方としては、そつなくこなしているのはいいが、
もう少し気を利かせて積極的に取り組んで欲しいというのが本音です。

双方に、そんな気持ちのずれがあるのですが、コミュニケーションの取り方、
つまり、ちょっとした声掛けがあれば、気持が通じ合うと思います。

その時の大事なポイントは、部下が気を利かせてやったことが、
結果として失敗だった場合の、上司の対応の仕方です。

「あぁーこんなことしてしまったか」と思うこともあるでしょうが、
ストレートに叱っては、大きなショックを与えるだけです。

勿論、失敗だった結果について注意することはあっても、
「余計なことをするな！」という言い方をすると、
「誰が二度とやるものか」と、怒りの感情しか残らないことになります。

一旦冷静になって、彼らがやろうとした意欲を認めてから、
何が失敗だったかを聞いたり話したりする余裕が必要でしょう。

部下の方は、「このようにしますがいいですか？」など、
思ったことをあらかじめ伝えると、上司もやろうとしていることが分かって判断ができます。

些細なことでも思っていることを口に出して言うことが、
お互いを分かり合える最短の方法でしょう。

しかし、部下が考えていることを気負わず自然に言えるような職場環境をつくるには、
基本的に上司側に受け入れる姿勢があるかどうかです。

上司としては、部下は常に上司のその姿勢を見ているということを知っておきたいものです。

コミュニケーションは気持ちの表れです。

決して難しいことではないのですが、こんな小さなことにも
気配りが必要な時代になったのかと感じています。