最近ちょっとした危機感を覚える
それは、店舗による日常
あたりまえのことだが
スタッフのほとんどの人は、毎日同じ店で仕事をしている
毎日同じ店に居ると見えなくなる事がある
例えば
レジに子供が忘れた小さなおもちゃがあるとする
最初、それを見た時「なんだろうこれ」と気にかける
しかし、そのまま片づけしないで放置しておくと
2回目見た時、何も思わなくなる
いつしかほこりをかぶりそれの定位置となる。。。
これがどんどん積み重なるとお店が汚くなる
しかも怖い事に誰も汚くなってる事にすら気付かない
それは、蜘蛛の巣とか、落書きとかも同じ事が言える
最初はなんだ！と思うが2回目からはなれてしまうので感じなくなる
しかし
お客様は、慣れていない、くるたびに気付く
そして、お店にマイナスの印象を持つ
800万売る店だったら6000人以上もの人が1か月でその印象を持つ
そして口込む
自分のお店
本当にこれで良い状態？
第3者の目で見て疑問に感じてほしい
そして「いかん」と思ったらその場で変えること
繰り返せば、お客様への印象はがらりと変わるはずです
売上も上がります。
ライバル店が多くなってきた今「慣れ合い」は危険だよ