『ビジネスフォン、PBX、コールセンターは電話の着信の仕方が違います。』

　おはようございます！(*^▽^*)
　ビジネスフォンおやじミッションフロンティアの本間です！

　夕方、東京も昨日ぐらいの気温だと楽ですね。

　２７℃ぐらい！？

　日差しも、だいぶ傾いてきていますよね。

　今日は、コールセンター絡みの仕事で運用・動作確認です。

　システム設定を、見直していても実際の動作を確認しておかないと、業務が始まってから「おかしい！」という訳にはいきません(;^_^A

　その為の確認です。

　コールセンターだと、外線着信が一般の事務所の比ではありませんからね。

　使い方も違います。

　一般的には、着信したら誰かが受けるという方式ではありません。

　在席している、オペレーターに強制的に着信させます。

　単純に、順番に着信というのは基本的にはありません。

　オペレーターの、その日の対応時間で時間が短い順に、着信というのが一般的でしょうか。

　スキルベースで、スキルの高い人に優先着信させたりする事もあります。

　最近だと、発信番号を一時的に登録、同じ人からの着信は同じオペレーターに着信させる場合もあります。

　例えば、お客様が何かを確認してからもう一度かけ直す場合など、同じオペレーターが出れば話も早いしお客様も安心ですよね。

　ちなみに、機種によりどういう方式が可能かは変わります。

　さて、８月も残り３分の一ですね。

　楽しい週末をお過ごしくださいね。

　感謝です！

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　Written　ｂｙ　ビジネスフォンおやじ

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