クレーム

仕事で失敗をしてしまいました

タイミングが悪く、わたしがある仕事をしている最中に別のところでトラブルが起きて、その対応をほかの人に頼んでおきながら最終確認を忘れてしまい、翌日、お客さまからの怒りの電話…。

お怒りはごもっとも。一応、別の人が対処していたので大事には至らなかったけど、その方はわたしが直接対応しなかったことへの不満の電話。猜疑心、不信感、被害妄想いっぱいの話し方。

言い方に傷付くし、何を言ってるの？っても思ったけど、悪いのはこちらなので、とにかく謝るしかなくて、そうですね、申し訳ございません、の繰り返し。

すると、そちらは前々からいい加減だと思っていたのよね　の言葉…。
えっ、そんな風に思っていたの？？　わたしは思わず無言。わたしが何も返答をしなかったので相手は少し減速したけれど、批判的に見ようと思えばいくらでも悪く言えるんだなぁ、と思った瞬間でした。

その後もひたすら謝り、わたしが対応できなかった経緯とこちらに全面的に否があることを認めると少し落ち着いて話は終わった。

なんとか電話での話は終わったものの、お客さまの話し方と言葉が気になったので、しばらくしてからもう一度こちらから電話をかけてみた。
すると、お客さまも言い過ぎたと思ってメールをしていたと。で、話を聞くと、自分の方が厄介な客だと思われているんじゃないかと思って確かめたかったらしい。お互いさまよね、これからもよろしくと言われ、なんだと～、重苦しかった時間を返せ～((o(-゛-；)とは言えず、安心したのでありました。

クレーム処理ってたいへん…。