よろずやＥＣコンサルタントのブログ

リアル Mission:Impossible

こんばんは。よろずやです。DVDを見ていたら、ついこんな時間になってしまいました。何を観ていたかって？ミッションインポッシブルの最新作ですこれはもうね、大好きで、携帯の待ちうたも、コールもこの曲です(笑先日、友人と家電話で話しをしていたときに、取引先から携帯に電話がありまして、その曲が流れ始めたら、友人は大爆笑ｗ「あら！新しいミッションのコールじゃないの？！」と。取引先のかたにも、この曲が流れるので、出た瞬間「なにこれｗｗｗｗ何のミッションなのｗｗｗ」と爆笑ｗぶっちゃけ、私の携帯にかかってくる取引先の要望って、ミッションインポッシブル（不可能な作戦・無理な要望）が多いので、これにしているんですがね（笑例えば・・・・売上が急に低迷したので、来月までに上昇させたい・アクセス数を伸ばしたい（急増させたい）！どうしたらいい？・資金繰りに困ってる！助けて！あの・・・私はダンブルドア先生ではないので、魔法は使えないんですが・・・。でもね、魔法は使えなくても、知恵は使えます。アドリブのようにピンとくるときもありますし、ひねりにひねって考え出すときもありますし、だいたい、簡単に、人に助けを求める前に、自分で考えればわかるだろうと思うことも、しばしばございますが、それが私の仕事にもなっていますから、そのヒントや戦略を教えてあげるだけで仕事になるのは、楽っちゃ楽ですね。映画のミッションインポッシブルのように、死に掛けたり、銃をぶっ放したりしなくて良いのが現実です。ただ、やはり仕事ですから、「お知恵だけ拝借」という輩は、相手にしません。支払う額面がどうこうではなくて、助けてもらう対価という、ある種の犠牲を払う覚悟のあるかただけです。たまに、甘ったれすぎる取引先が、私に頼めば何でもしてくれると間違っている人がいるのですが、そういうかたとは、まず心の中でご縁を切りつつ、「ああ、ソレ関係の書籍なら、いろいろ出版されてるから本屋さんに行ってみたらいいよ」で終わりです。まあでも、顧客の無茶苦茶な要望にきちんと対応できたときは、ドヤ顔です。そういうときの請求書を作るときって、やっぱり映画のミッションインポッシブルのラストみたいな感覚ですがな（笑）皆さんも、ぜひピンチはチャンスと思って、仕事に挑んでください。そして、ドヤ顔しましょう。今日はこのへんで

ピグライフ　考察２【15歳未満の規制について】

こんばんは。よろずやです。アメーバが、15歳未満を対象に、ゲーム内での機能の制限および停止に踏み切りましたね。きっと、対象となってしまった方々は、怒りや悲しみでいっぱいかと思います。私も実は、10歳代のときには、悪がきでして（笑）、高校生のとき帰宅途中で、友人とファミレスに入りました。注文したものが出てきて、おしゃべりがはずみ出した頃、互いに何気なく、タバコを取り出して吸っていました。しばらくして、店長さんがやってきて丁寧な口調で「当店では未成年者の喫煙はお断りしているんですが」と言いました。まだまだ生意気盛りの私たちは、「(ﾟДﾟ) ﾊｱ?? こっちは客だぞ？！」となんとまあ、横柄な態度をとりましたら、店長さんは、「では、失礼します」と、私と友人のうでをつかんで、出口に直行。「御代は結構ですので（にっこり）」と、追い出されました。あの時の気持ちは、今まさに、アメーバの規制対象となっている15歳未満の方々の気持ちと、まったく同じだと思っています。「なんなの？！こっちは客なのに！」「わけわかんねぇ！」「大人ってムカつく！！！」強いて言うなら、私の場合は、未成年者の喫煙という法律を侵すことをしていたという事実がありますが、それでも、自分は、「悪いことをしている」とは、微塵も思っていなかったんですね。（たち悪い...笑）でも、やはり今、大人になって、自分の子供も育てていると、その店長さんがとった対応は正しかったということが理解できます。『大人って大人の都合ばっかりでズルい！』こんな気持ちもとてもよくわかりますよ。ですから、規制対象になってしまった方々に対して、大人の常識・社会的ルールを、うんぬん言うつもりはまったくありません。アメーバの中にもそういう、青年期を経験したかたもいるのではないかと思います。だから、これ以上、何かを追記したり、変更せず、黙って、あなたたちが成長し、大人になってやっと理解できるようになるまで、見守る体制なのかもしれませんね。今回の件は、とても悔しいと思いますが、この気持ち忘れないでください。きっといつか、あなたたちが、大人と呼ばれる年齢になったとき、あるいは、自分のお子さんを育てるとき、「子供の気持ちとは？」が、わかるはずですし、役立ちます。すべての人生経験は、苦くとも将来のために必要だから起こり得るんです。どうか、投げやりにならず、また違う楽しみを見つけてみてください。ではこのへんで

ピグライフ　考察１【運営のありかた】

こんばんは。よろずやです。ビグライフを（ほぼ）楽しくやっていて思うこと。それは、多くの人たちが文句を言うほど、悪い運営ではないということ。確かにイベントの度に、不具合が起きたり、こうすればああ言われ、そうすればこう言われの運営陣ですが、もっともっともーーーっと酷いゲーム運営会社はたくさんあります。課金させるだけさせておいて「このサービスは今月をもって終了とさせていただきます」とかね。(ﾟДﾟ) ﾊｱ??ってなるよね。でも、アメーバ（ピグライフ）は、良い提案はすぐに反映し、できる限りの努力をしていると、私は感じます。最近よく、イベント（期間限定クエスト）が、過酷になったと言いますが、確かに、どんどん鬼畜モードなのは理解できます。しかし、２４時間体制のオンラインゲームを運営するって、どれだけ大変か考えたことあるでしょうか？コンビニと同じです。絶え間なくお客さんは来るし、新しい商品を検品したり陳列したり、上からの指示で、このアイテムをもっと売上を伸ばしてほしいと圧力をかけられ・・・。唯一、コンビニ（リアル）と違うのは、メンテナンスという、すべてをシャットアウトして作業をする時間がとれるということぐらい。私の仕事は、ネット上でモノを販売しているサイトのコンサルですが、モノをサービスと置き換えても同じ。ひとつだけアドバイスができるならば、顧客が増えたら、囲い込みアイテムを期間限定ではなく、定番アイテムとして売ること。すなわち、例としては、１．万能活性剤＝10円２．万能すごい水＝50円もうね、これだけでいいと思うんです。要は、顧客が増えたら薄利多売をしなさいよということ。スタミナ剤も、これちょっと高いですね。現在の1/3～半額ぐらいが良いかと思います。せっかくユーザーが多くいるのだから、通販と違って、すぐに飽きて他の店（ゲーム）にうつる人は少ないんだという自信をもってほしいんです。公式ブログに「やめる」とか「友達がやめると言ってた」など、書くかたも多いですが、そういうことを書いているという心理こそが、「本当はやめたくないから改善してほしい」という気持ちのあらわれなんです。本当にやめようと思う人は、ブログに書いたり、人に言ったりせず、黙って去っていくものです。安くしたら、売上が下がるのではないかと怖いのでしょう？絶対に下がりません。むしろ上がります！ましてや、物販と違って、モノの仕入れ金はいらない仕事ですから、人件費を重視すればよいだけのことで。（あとはサーバー維持費か）そして、課金アイテムの単価が安ければ、「月1000円ぐらいなら課金してみよう」「300円ならおこづかいで楽しめる」とか、小銭をガンガンかきあつめなさいということなんです。ハッキリ言って、イベントごとに、すべて課金ですませようとすると、万単位ですから、他の有料（月課金制）よりもお金のかかるゲームに仕上がってますよ。バレンタインクエのときに、試しに、すべて課金で３キャラを先行クリアさせましたが、6マン弱かかりました（爆「食べる」というクエストがありましたから、他者を頼らず自分のキャラだけでまわそうとした結果です。これはマズイです。ほんとに。よくオンラインゲームにある、「ガチャ」や「武器の強化など」とは違って、好きでお金を使っているのではなく、クエストのクリアに月にして10マン以上かかるゲームって、これは顧客離れの要因になりやすいですね。ですから、謝恩企画とか、そういううたい文句でもなんでもいいので、ＥＣサイトでは「入り口アイテム」と言いますが、めっちゃお得な価格で、「この金額なら！」と、今まで無課金だった人の財布のひもを緩ませるのがコツかと思います。決して、会社の安売りをしなさいというのではないのです。あともう、ひと工夫で、喜んで課金するユーザーを増やすことを考えてほしいものです。しかたない（クリアができないから等）から、しぶしぶ課金するという状況を打破してほしいですね。イベント（期間限定クエスト）は、鬼畜でもいいんです。むずかしいほうが楽しい。でも、お客さんが喜んでお金を支払う心理をもう少し考えてみてくださいな。がんばってください。今日はこのへんで

何かが「起きる」「起きない」には理由がある

こんばんは。よろずやです。今日は、ネットショップ運営の基礎に戻って考えてみましょう。タイトル通り、物事に変化があるとき、無いときには、必ず理由があります。もちろん、偶然ということもありますが。最大の理由は、あなた自身（店長自身）が、何をしたか、していないか、なのです。オープン間もない頃は、いろいろなサービスをしたり、あれよこれよと試行錯誤するかと思います。ただ、お客様も人間なので、「いつも同じ」では、慣れて飽きてしまうのは至極当然。今まで、いろいろとやっていた場合は、一度、最低限の業務のみにしてみます。逆に、何もしていないという場合は、過去記事を読んでください。まだまだ、やれることが必ずあるはずです。そう、ネットショップのコツのひとつは、たまに投げる変化球がポイントです。○○のひとつ覚えみたいな、作業はもうやめましょう。ではこのへんで追伸：最近、記事に対して応援メッセージなどが増えました。コメントでは公開されてしまうのが、不都合な場合、メッセージくださいネ。内容によってはお返事いたします

アメンバー限定記事ピグライフ 食い逃げ多発事件

デンジャラスな人　その３

忙しいという言葉を使う人と仕事をしてはならない30も超えたら、このたったひとことで私が書きたいことは理解できるかたも当然多いはずです。しかしながら、残念なことに、まったく理解できていないアレな人が、なんと多いこと・・・。「忙しい」という「忙」の漢字は、『心を亡くす』と書きますね。人が心を亡くして（無くして）しまったら、ロボット同然。働く機械そのもの。やたらと「忙しいから～～」「納期が過ぎたら少しは忙しさは～～」「来週まで忙しいんです」忙しい＝あんたの相手をしているヒマはないと、断言されているのと同じなんです。そんなかたと、仕事をするメリットってなに？考えたことありますか？確かに、仕事をしていれば多忙のときだってあります。しかし、絶対に同僚や上司、家族や友達、あなたの大切な人に対しては、絶対に言ってはならない言葉です。本当に忙しいときでも、時間のやりくりができるのが、才能ってもんで、忙しい忙しいと言う人は、自分は無能なくるくるぱーなんです！時間のやりくりも、自分のスケジュールも上手にできない能無しなんです！と言っているのと同じなんですね。よく若い頃は、仕事が忙しいなんて、カッコイイと思った人も中にはおられるでしょうけど、年齢を重ねて、経験を積んでくると、その禁句は、他人に言ってはならない言葉であることに、気づきます。フツーはね。なので、私は、この言葉を特に連発するような人とは、今の仕事が終わったら、次は無いなと思いますし、そんな能無しに足を引っ張られるのはごめんこうむりたいです。また、私自身が、めっちゃ多忙のときに、友人から愚痴の電話があったときも、絶対にきちんと対応します。「忙しかったら、かけ直すけど・・」と言われても、「いや、ちょうどコーヒー飲んでたから」と余裕の見せどころじゃないですか。だって、時間って自分で作るものでしょ？時間に振り回されていて、時間を制覇できない人は、ハッキリ言いますが、仕事のできない人なのです。今日はこのへんで

デンジャラスな人　その２

メールアドレスの正しい使い分けができない人と仕事をするべからず今日は、メールアドレスをきちんと使い分けが出来ない人のことを書いてみたいと思います。実際に私が経験した極端な例です。１人目のかたは、会社から割り振られた、独自ドメインのメールアドレスで、いろいろなメルマガや、サイトの登録をしてしまって、大切なメールがスパムに埋もれて、毎日数百通も届くスパムメールの中から、取引先からの重要なメールを探すのに時間を割いていました。スパムも進化していますので、いくらメールサーバー設定で、スパムを受信しないにしたとしても、届きますし、それをしてしまうと、新規の取引先や、他の重要なメールもはじいてしまう危険がありますね。結局、そうなってしまった時点で相談があって、アカウントを変更して、取引先には変更のメールを入れるようにとアドバイスしたのですが、ちょっと待て！おいこら！私にも届いた「メールアドレス変更のお知らせ」メールに、ＣＣで、取引先が全部入ってるとか（爆ありえんて・・・あわてて、ＢＣＣの使い方を教えました。まあ、ヘンな取引先がいなくて良かったですけど。２人目のかたは、フリーメールで仕事をする人。もうこの時点で、このブログを読んでいるかたならd (>◇< ) ｱｳﾄ!って思うかた多いと思います。今時、フリーメールで仕事とか、ないわ～・・・メールアドレスによる信頼度・信頼感というものを理解していない証拠ですし、フリーメールならなおのこと、こっちから送ったメールが自動的にスパム判定されて、はじかれる確率も高いですね。しかも、そのかた、不思議なのは、お金の話のメールは、絶対にはじかれなくて、光のスピードで返事がくるのですが、自分に不都合なメールは、はじかれてしまうみたいです（爆もう笑うしかない・・・知能犯としか思えない・・・あっはっは３人目のかたは、メール受信はできるのに、こちらへの連絡や資料はローカルな人。このかたも、かなり不思議です。携帯なんかは、いち早くスマホ使ってるほどなので、機械音痴じゃないんですよ。で、私が「○○のデータを送ってちょうだい」と頼むと、ご丁寧にＣＤ－Ｒに焼いて郵送してくださいます（爆１枚の写真サイズ並みのデータなのに、です。そのために、数分あれば届くデータが、数日かかったりします。また、書類関係のデータは、PDFやWord形式で存在しているはずなのに、印刷して送ってくださいます。コピペで済む作業が、タイピング作業になったりしています。うーむ・・・。ねえ、新手のイジメなの？（笑今日はこのへんで

デンジャラスな人　その１

無自覚な"コロコロくん"はリーダーになるべからず今日は、発言する度に、意見がコロコロと変わる人、考えがコロコロと変わる人、すなわち「コロコロくん」「コロコロちゃん」について書いてみたいと思います。私自身、会社を経営していて、今日思いついたアイデアが、次の日に変化していたり、はたまた、じっくり考えたら、まったく違うアイデアが浮かぶこともあります。真面目に仕事に取り組み、それをいかにして成長させるかを基本ベースにしていると、おのずとアイデア(考え)は、日に日に変化したりするものです。しかし、残念なことに、そういった自分の思考の変化に自覚症状のない人は、周囲の人たちを翻弄して、人間関係を崩してしまいがちです。ハッキリ言って、疲れるから、人が離れていくのです。私は、割とそういう人に対してツッコミを入れたくなる性格で(笑)、つい「え？あのときは、こう言ってたよね？」と、口にしてしまうのですが、無自覚なコロコロくんは、証拠を突きつけられるとなぜか皆、言い訳をする。メールやＦＡＸなど、物的証拠があると効果覿面に言い訳をする。しかも、その言い訳というのが、まさに「言い訳がましい」と言える内容なんですね。例えば、「あの時は夫が、うんたらかんたら」「あの時は親戚に不幸があって、うんたらかんたら」「あの時は体調を崩していて、うんたらかんたら」・・・・。仕事とかんけーねーじゃんかよ！と、さらにツッコミどころ満載（失笑別に、言い訳を聞きたいんじゃないんですね。自覚をしてほしいのです。「あなた、無自覚コロコロくんですよね？」ということを。いわゆる『天然ボケ』というのとは違っていて、ぜんぜんかわいくないです。（笑）友人に天然ちゃんがいますが、「あれ？そうだったっけ？ごめんごめん」と素直すぎてかわいいんです。まあ、無自覚な人に、自覚せよというのも無理難題かと思いますが、それが病的なものなのか、あるいは性格的なものなのか、よくわかりませんが、イラッとくるんですよね。しかも、そういう人に限って、自分が何でもかんでもリーダーシップをとりたがる傾向が強く、知ったかぶりをして見当違いなことを言い出すことも、多々ありますので、黙って聞いているとストレスがたまること、たまること。ふぅ～なので、無自覚なコロコロくん・コロコロちゃんには、絶対にリーダーシップはとらせては不健全です。ヒマつぶしに仕事をしているワケではないので、そういう人に主導権を握らせてはいけませんし、本当なら、本人も「自分が主導権をとると、組織がなぜかおかしくなる」ということに気づかなければなりません。ツッコミを入れられるところは、どんどんツッコミを入れて「こいつは煙にまけないな」と思わせないと危険すぎます。どんどん交戦していきましょう。他人にツッコミを入れられているうちが華ですからね。最高の仕打ちは、無視されて気づいたら周囲に誰もいなかった状態です。一緒にいても何の得にもならない相手なら、完全無視で黙って離れるのがよろしいでしょう。今日はこのへんで

バイヤーは帳簿を見てはいけない法則

今日は、少人数で運営している場合を想定して書いてみます。以前、コンサルをした会社が、バイヤー１名、ショップ担当２名(商品撮影・価格調査設定　各１名）というかたちで、運営されていました。バイヤーが社長さんで、もともと知り合いでもあったため、「最近、売上が良くないから指導してほしい」と依頼を受け、現場に入ることになりました。メインのアイテムは、人気ブランド。社長がバイヤーとして現地(海外)へ、２ヶ月に１回ぐらいのペースで買い付けに行くという感じでした。その社長はバイヤーとしては手腕があり、店員１名１名の顔と名前をすべて把握し、現地に行く２週間前には、先に連絡を入れ「○日頃、買いに行くので、良いものがあったら取り置きしておいて」と、スタッフも喜んで、新作も含め、小キズでアウトレットにまわすものなどを、きちんと社長用にとっておいてくれる。そのため、社長も現地に行けば、店内をウロウロするまでもなく、とっておいてもらったものを吟味して、よほど売れなさそうなものは、はじいて買い付けをしてくる。また、その選定センスも良かったので、まず、売れ残りということは滅多にありませんでした。そして、ショップ担当のスタッフも、撮影に工夫をしたり、価格設定はとても慎重におこなっていたため、私が基本的な指導はいらないと感じ、「なぜ、売上が悪いのか」の調査をしました。・価格設定も悪くはない・売れるペースも悪くはない・リピーターもいる・新規顧客も多く来ているどこに原因があるの？！それは、私が現場に入って１ヶ月頃でしょうか。スタッフが昼の休憩時間に、ポロリとこぼしたひとこと。「ここ２ヶ月、給料もらえてないんです・・・」∑('◇'*)ｴｪｯ!?その原因をつきとめたら、社長が売上帳簿を毎日チェックするようになったのが、おおよそ３ヶ月前ぐらいから、らしく、「もっと高値で売れよ！利益がねーじゃん！」とスタッフを叱ったようなのです。それで、社長が、追い討ちをかけるかのごとく、給与を支払わないという暴君に出ていたのです。そこで、半年前からの売上データを分析したところ、販売ペースがその時点より２～３倍あったことがわかりました。その時点においても、毎月、純利益として数百万は上がっていたので、十分だろうと錯覚してしまった私です。が、社長からすれば、もともと1000万円近くの利益があったものが、数百万に落ちたということで、私に依頼がきたワケで。しかも、スタッフの給与を止めるという無謀極まりない行為は、スタッフのモチベーションをいかに下げまくっているかに気づいていない。それが原因だったワケです。バイヤー(この場合、社長)は、「自分がわざわざ足を使って買ってきた」という意識が強いがために、利益追求型になりやすい傾向があります。しかし、スタッフもきちんとした人であれば、そういう気持ちも汲み取って、利益も考慮しつつ在庫をいかに早くさばくかを考えていたのに、スタッフの苦労は関係なし。（これが、投売りのようにされていて社長が憤慨しているなら、まだ理解できますが）そのため、社長には、月間の総売上の金額だけ報告せよ。とアドバイスをしました。また、会社においてあった帳簿も、すべてローカルからエクセルに変更させ、ロックをかけさせました。そう。バイヤーは総合的な目線で物事が見られない傾向が多いので、１点１点、これはいくらで売れたから、利益はこのぐらいか、なんて考えたら負け。バイヤーはあくまでも、売れるアイテムを買ってくる、あるいは、売れるアイテムをできるだけ安く買ってくるところに労力を使い、販売は、信頼できるスタッフに任せる。という図式が、健全な体制であって、いくら社長だからと言っても、決められた自分たちの仕事の領域をお互いに尊重しなければならないという部分がコツです。これは、誰か社長とか上下関係の無い仲間うちでやっている場合も同じです。バイヤーはバイヤーの仕事に専念し、販売スタッフは販売に専念する。バイヤーが利益うんぬんを言い出したら、その会社や組織は、死ぬと思ってください。ですから、バイヤーは帳簿は見てはいけない。月間の総売上から黒字になっていればＯＫぐらいに思っていなければ、つぶれます。気をつけてください。今日はこのへんで。

心がケチな人は儲からない法則 その２

ケチと節約はまったく違うので、そのあたりを書いてみたいと思います。なんでもかんでも「経費削減！コスト低減！」と大騒ぎする人ほど、お金は逃げていきます。お金が逃げていくって書くと、理解できないかたもおられるかもしれませんね。結局、お客さんも含めて、周囲の人間関係そのものが崩れるってことです。それでいて、そういう人に限って、よく観察すると、会社に請求する交通費をちょろまかしていたり、接待費とか言って、勝手に一服したときのコーヒー代とか、小銭をちょいちょいとポケットに詰め込む人が多いのなんのって（失笑そういうことをしていると、絶対に周囲は気づくってことを、本人はまったくもって気づいていないところが哀れというか・・・。金は天下のまわりものそう。きちんと稼げる人、あるいは資質のある人ほど、生きたお金の使い方をします。お客さんにちょっとしたサービス、取引先にたまに持っていく菓子折り、そういうことを自然とできる人が、人を呼び、仕事を呼び、お金を引き寄せるのです。金が！金が！って小銭をちまちまポケットにしまいこんでいるような人を、風水に詳しい友人に聞きましたら「金毒(きんどく)におかされている人」と言うらしいです。金毒とは、書いて字のごとく、お金の毒にやられちまっているアレな人のことを示します。ほら、麻薬中毒の人(そうそう滅多に身近にはいないでしょうけど)を、思い浮かべてください。寝ても覚めても、麻薬！麻薬！って頭がいっぱいでしょ？それと同じなんですよ。怖いですね。結局、そういう人はどうなるかって言うと、最初に書いたように、自滅するしかなくなるのです。ﾊｯ!(｀ﾛ´;)と気づいたときには、周囲に誰もいなかった・・・みたいな。金毒患者(笑)は、自覚症状が無いのが特徴なので、とにかく、「お金を支払うこと」「出費」をすごく嫌います。それが、他人や会社のお金だと、違うんですけどね。逆に考えると、よくわかりますが、儲かっていない、あるいは、稼げないネットショップの運営者って、自分がネットで買い物をしたことが、ほとんど無いに等しい人が多いんですよね。だからお客さんの立場に立って物事が考えられない。でも、お金を使うのがもったいないと考える金毒患者なので、自分のものは１円でも安いところをリアルで探して購入する。とても非合理的です。なのに、自分のネットショップでは、利益！利益！と、できるだけ高値で売ろうとする。そりゃ、あんた無理な話でっせ！って思いませんか？この記事を読んで、うなづいた人は、金毒患者ではないのでしょう。え？言ってる意味がわからないんだけど？と思った人は、残念ながら金毒におかされています。ﾄﾞ━━━━m9(ﾟ∀ﾟ)━━━━ﾝ!!今日はこのへんで

人のマネだけではマネーを稼げない

すみません。へんなタイトルつけてしまいました・・・。まあ、どうせ誰も読んでないだろうし（笑こんばんは。よろずやです。今日は、模倣ビジネスについて書いてみたいと思っています。私の、とある友人が言いました。「ある国の人々は、お金を稼ぐことに対して平気で人の模倣をする。しかし、模倣をしたことが悪いのではなくて、される隙を見せたほうがマヌケなんです。」まあ、著作権もバリバリ侵害して平気なお顔をなさっておられるお国柄ですから、そういう考えなのでしょう。生きていくため、生き残るため、家族を養うため、皆さんもいろいろな個人的な事情で、稼がなければならない理由もあるでしょうし、稼ぐという楽しさもあるでしょう。ただ、人のマネだけじゃ、絶対にあるのが「限界値」そこに自分なりの創意工夫が入ってこその自分なりの表現ができると、私は思っています。その人、その商品、そのアイデアを完全に模倣したつもりでも、絶対にその違いは見抜かれてしまう。だって、自分が苦労して時間を費やして探究したものではないから。そういうのって、ただの消費者にだって伝わるんですよ。プロの鑑定士でなくてもね。ですから、他のショップの良いところを探るのは勉強になりますし、良いことです。しかし、まったくマネだけじゃダメってことなんです。もし、単なるマネしかできなくて、自分のアイデアが浮かばないぐらいなら、自己流のほうがまだいい。今日はこのへんで

買う買う詐欺を撲滅しよう

こんにちは。今日は、買う買う詐欺＝注文しておいて入金＆音沙汰なし、のお客さんについて書いてみたいと思います。オークションにおいては、なぜか「落札したら、購入する義務(責務)がある」というのが、今や定番となっていますが、ショップにおいては、そういった義務・責務が無いのが現状ですね。そのため、注文をしておきながら、クレカ決済や代引き以外のお客さんの、バックレ度の高いこと！たまに、代引きでも、「受け取り拒否」なんて横暴なかたもいらっしゃいますね。メールしても電話しても、音沙汰なし、なんてことも皆さんご経験があるかと思います。確かに、(憶測ですが)、１万人に１人ぐらいの割合で、注文後に交通事故とか緊急入院とかあるかもしれませんが、そう滅多にはあり得ないでしょう。こういう状況を作り出してしまったのは、私たち運営者の体制という部分も否めません。多くの運営者は、決めた期日までに入金や連絡が無ければ、黙ってキャンセル処理してませんか？モールなどは、キャンセル処理をした旨のメールが自動的にお客さんに通知されますが、自社サイトなどでは、お客さんにも伝えず、黙ってキャンセル処理してませんか？要は、ここなんです。カートに入れている時点では、買う気満々だったとしても、いざ振込となったとき、いろいろな理由・めんどくさくなった・ＡＴＭに行こうとしたら雨が降ってきた・やっぱりやーめた・他で同じもので安いのを見つけた・もともと買う気はなかったけど、擬似的な衝動買いでストレス発散したから、もういいやなどなど。こういう人たちを野放しにしてきてしまったのも、私たち運営者なんです。結果的に、お客さんはやりたい放題。品物は受け取っていないので、バックレても犯罪ではないし、放っておけば店がキャンセルするだろうっていう意識なのです。ですから、メールと電話でダメなら、特別記録郵便をつけて、お便りを出しましょう。要約して書きますが・・・---------○○様この度は、ご注文を賜り誠にありがとうございました。○○様より、□月□日に、別紙のとおり、ご注文をいただきましたが、本日△月△日において、ご入金あるいは、ご連絡が無い状態にございます。（中略）今回のご注文が、○○様のお名前やご住所を騙ったなりすまし詐欺(注文)である場合、別紙の用紙にご記入の上、ご面倒ですが、ＦＡＸあるいはご返送ください。いただきました情報をもとに、警察署への被害届を出させていだき、当ショップへの営業妨害および、なりすまし詐欺として、調書を作成して捜査していただきます。（以下略）---------２枚目は、注文内容と、注文者情報が記載されている明細書---------３枚目は、当てはまる項目にチェックを入れて、最後に自筆でのご署名をお願いします。ショップ名・□月□日・注文番号：123456　について。□住所、氏名などは自分のものであるが、まったく注文に覚えがない□住所、氏名は一致しているが、メールアドレスが自分のものではない□住所あるいは、氏名の一部が間違っている□その他（具体的に：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　）これは、私が注文をしたものではないことをここに証明いたします。署名_______________________________---------これを、特別記録郵便で送っても、たったの240円です。だいたいこれを送りますと、届いてから１～３日以内に、お客さんから、連絡がきます。そうです。キャンセルであっても（まぁ、理由はどうであれ）お客さんの意思表明をきちんとしていただく！ここがポイントです。でも、これを送ると７～８割ぐらいの確率で「遅くなってすみません！」と入金してきますが。これを、１店でも多くのショップがやり始めることによって、注文が入って在庫を確保しておいたにもかかわらず、売れるチャンスを逃してしまうお店が減るのです。私の運営しているショップで、ツワモノがいました。お名前からして、日本人ではありませんでしたが、この郵便を受け取った次の日にメールが来まして、「いつまで待っても品物が届かないから支払わなかったんです！」おいおいおいおい。ですね。（ちゃんと、前入金と書いてありますが、読めなかったのかもしれませんね）細かい作業、面倒な事をするから、それがお金になる、すなわち「仕事」です。皆さん、しっかり稼ぎましょう。ではこのへんで

心がケチな人は儲からない法則

こんばんは。今日は、仕事で儲けられる人と、儲けられない人の違いについて書いてみたいと思います。多くのネットショップ運営者(会社)は、できるだけ小資本で利益を出したいところが本音ですよね。現在、きちんと利益を確保できているオーナーさんにも、ぜひご一読いただきたい本があります。人を動かす　新装版 この一冊です。人はどのような心理において、モノを購入決断にいたるか、様々な失敗例と成功例の双方から検証した素晴らしい一冊です。私がこの本にタイトルをつけるとすれば、「どのようにすれば、人の行動をコントロールできるか」ですね。検証事例のほとんどが、(昔のものなので)、リアル営業の場合について書かれていますが、これを上手にネット向けに変換すれば良いのです。今日の本題「心のケチな人は儲からない法則」については、他人から詐取(ぶんどる)ことばかりを考えて、稼ごうとしている人で、きっと、このブログを読まれている方の中にも、知り合いに、そういうかたがいるのではないでしょうか。とにかく、自己利益100％の人ですね。これは、ダメです。偶然にも、１回成功したところで長くは続きません。すなわち、リピーターができず、絶えず新規顧客を集客しつづけなければならなくなります。よく、フィフティー・フィフティーとか、Ｗｉｎ-Ｗｉｎの関係という言葉を耳にされると思いますけど、それがまさに、ネットショップで成功する秘訣です。お客様が「とても良い買い物をした！」と喜んでくださって、かつ、利益もきちんと出ている。これが理想のカタチです。ここで重要視していただきたいのは、商品を売るにあたって、利益試算をどのように考えるかも大切です。薄利多売をするのか、厚利少売をするのか。ここは、皆さんがどのような商品・商材を販売しているかによりますので、一概にどちらが良いとは言えません。また、お客様が「とても良い買い物した！」と喜ぶ背景に何があるのか、それも見極めなければなりません。単に、他より安く買えたからか？他では売っていない逸品(レア的なもの)を買えたからか？ずっと探していたものが買えたからか？モール出店であれば、レビューを書いていただいて、反応を見ます。自社サイトの場合で、レビュー機能がついていない場合は、商品が到着して、半月～１ヶ月後に、メールではなく手紙(郵便)で、「ご購入のお品物はお気に召していただけましたでしょうか？お気づきの点がございましたら、よろしければ、メールやお問い合わせ欄より、ぜひご連絡ください」と、送りましょう。ではこのへんで

SEO対策で騙されないように

今日は、ＥＣサイトで重要視される、ＳＥＯ対策について書いてみたいと思います。あまりノウハウを書いてしまうと、これで飯を食っている会社から呪われそうなので(笑)、さらりといきたいと思いますが。まず、ＥＣサイトを運営していると、必ず「ＳＥＯ対策を格安でやらせていただきます。なんたらかんたら～」という営業電話がかかってきますね。まずね、電話がかかってきている時点で、あなたのサイトが検索エンジンで表示されているという事実なんです。営業マンの第一声って「御社のサイトを拝見しまして、お電話差し上げました」でしょ？キーワード分析をしていると、わかると思いますが、そういう営業電話がかかってくる少し前に、「特商法＋○○」というような組み合わせで検索されてアクセスしてきていることがわかります。顧客は、欲しいアイテムをキーワードにして検索しますから「特商法」が入ることなんて、考えられません。まあ、それは置いておいて・・・私自身、現在、ＥＣサイトを５つ運営していますが、わざと「ちょっぴりシロウト・テイスト」で作ったページが、営業の標的になっていることが、よくわかります。営業マンは、会社名から、うちが製作会社であることまでは調べず電話してきていることもわかります。ただ、私も自分が一番とは思っていませんから、最新情報が得られるならラッキーと思い、シロウトのフリをして「どのようなＳＥＯ対策をしているんですか？」「なぜ、それで上位表示になるのですか？」なんて聞くことも（笑そうすると、鼻息荒く一生懸命に説明してくれます。でも、本当にＥＣサイトを開店したばかりのオーナーさんや、知識の無いかたですと、営業マンの上手なうたい文句に高額な契約をさせられてしまうことも多々、耳にします。これ、知らない人が悪いんじゃないんですよ。知らないところにつけこんだ商売をしている人があくどいんです。回避策としては、知らないこと、わからないことがあったら、すぐに契約せず、近しい人でそういう知識のある人がいたら聞いてください。法律と同じです。知らなかった！騙された！と言っても契約をしてしまったら、後の祭りということがしばしばあるので、知らないで損をするより、恥をしのいで誰かに聞く！そして、ＳＥＯ対策というのは、きちんと知れば、自力でできることはいっぱいあるのです。まだ自分で何もやっていないのに、いきなり他人任せにしてしまうことこそが、一番恐ろしいです。あなたが、お金を掃いて捨てるほどあるなら別ですが、小資本で稼ごうと思ったら自分の労力は惜しまないことです。今日はこのへんで

商品名にこだわりすぎない

こんにちは。やっと涼しくなってきましたね。今日は、商品名(商品タイトル)について書いてみたいと思います。昨今、某モールでの、商品名がおそろしいことになっていると感じています。【　】などを使って、ショップのかたは、わかりやすくつけているつもりでも、欲しいアイテムを探している人にとっては、邪魔 きわまりない状態になっていることが多々あります。正式なアイテム名が何で、ターゲット層がどれで、イベント記号？が混在していて、サイズや色が何？？？みたいな。。。欲しいアイテムを探している、ユーザー目線からすれば、・正式アイテム名は、一番最初・サイズやカラーなどの付随する文言は【　】で、その次以降に書くことが望ましいですね。例としては、良い例： 長袖フリル付きチュニック【オフホワイト・Ｍ～Ｌサイズ】【今期新作】悪い例： 【今期新作】チュニック【長袖】【フリル付きが大人気!!】【オフホワイト】【Ｍ～Ｌサイズ】なんでもかんでも、【　】でくくるなよ、です。【今期新作】とか、【新商品】とか、ショップとしては、つい前出ししたくなる気持ちは理解できますが、ユーザーは、パッと見て、写真とともに、それが何であるかを瞬間的に認知できるほうが、格段に購入に至るのです。そうです。写真とタイトルの最初の文言がいち早く合致したほうが、見ている人の脳の判断が正確に伝わるのです。そのあたり、きちんと考慮して、商品名づけを再考してみてくださいね。ではまた

顧客の心をつかみましょう

こんにちは。自分の仕事でいそがしぶっていました。（そんなに忙しいわけではないんですけどね、たまには忙しいフリをしないと・・・笑）はい、皆様「暑中お見舞いの季節」になりました！ここは、ぜひハガキで顧客にご挨拶をしてください。今年は、+5円ですが「東日本大震災寄付金付き」ハガキが出ています。顧客数が多くて、+5円が厳しい場合でも、絶対に年賀状のように抽選番号付きハガキを使用してくださいね！書かなくても、もうおわかりでしょう。抽選番号付きハガキは、最低でも抽選日までとっておいたりするものです。すぐ捨てたりしません。メルマガでは、読まれずに削除される可能性はとても高いですが、やはりローカルな郵便物は、一度でも目を通すのは、至極当然の心理ですね。そして、ただただご挨拶と、またご訪問(アクセス)してください。と書くだけではなく、割引券をつけましょう。あなたのショップで、無理の無い割引で良いのです。「ハガキみた」と書いてくだされば、ご購入合計より500円割り引きます。あるいは、・5％割引します。・先着50名様に粗品をお付けします。・送料無料にします。なんでも良いのです。必ず、使用期限も書いてください。さらに、顧客が顧客を連れてくる最大のメリットとして、「このおハガキの特典は、どうぞご友人、ご家族、ご親戚などにどんどんお知らせください！」と、追記することによって、ハガキを受け取ったお客様だけに限らず、客が客を呼んでくる、または、そのお客様が購入しなかったとしても、その人のお友達が購入してくれる。ということになります。結果的には、どなたが購入されても売上につながるのですから、このハガキを受け取ったかただけの限定！とはせずに、情報をどんどん流してもらいましょう。今日はこのへんで

怪しい出会い系サイトの運営者に提案

先日、友人が出会い系サイトの「さくら」からバンバンとメールが送られてきたという話を聞きました。返信をせずに放置していたら、メールの内容がだんだんと、マイナス思考的な内容「こんな私じゃダメかな？彼氏にも振られて・・・なんたらかんたら」となっていったようですが、いまどき、出会えない出会い系サイトを運営しているかた、あるいは会社があるなら、ひとつ提案したい！いくらテンプレのコピペで大量メールを送信していたとして、その労力に見合った利益が出ていたとしても、所詮、あぶない橋を渡るような仕事じゃないですか。だったら、ＥＣサイトに貢献する、きちんとした業務に変更しませんか？「さくら」と呼ばれる社員やパートを雇っているなら、まず１人あたり、30個のブログを立ち上げましょうよ。１つずつ、カテゴリを決めてね。5人いれば、150個。10人いれば、300個のブログが持てるワケです。もっとがんばれば、1000～2000個ぐらいできるでしょう。なぜ、カテゴリを決めるかというのは、最近の被リンクの判定（Google）が、まったく関連性の無い外部リンクは、有効なリンクとして認めないという傾向があるからです。例えば、ペット日記ブログから、香水のＥＣサイトへのリンクは、関連性が薄いという判断です。それって、アフィリエイトでおこづかい稼ぎをしている人も必読ですが、アフィリエイトコードを持つＵＲＬリンクも同様に、正式なリンクではないという判断がされるのです。そういった意味では、Googleも常に進化をしているので、たかが英数字の羅列と言っても、人間が見るように、リンク部分にカーソルを当てたら、アフィリかぁ～、クリックするの萎えた・・・。ってことになるのです。提案概要としては、香水なら香水のことを書いているブログからの、正式なＵＲＬでのリンク、かつ定番アイテムについての客観的な文章を、書きますよ。ということを、仕事にしていけばいいんじゃない？って思うのですがね。今、これをやっている会社は、某大手のＧ●Ｏなんです。この会社は、ありえんぐらいの高額で営業展開していますから、それよりもリーズナブルな価格で同様のことができるとあれば、普通のＩＴ企業としての、正しい収益に結びつくと思いますが。どのみち、「さくら」と呼ばれる、せっせと細かい作業をしてくれる社員がいるなら、やってみる価値はありですよ。今日はこのへんで

海外と日本のＥＣサイトの違い

こんばんは。今日は、海外と日本のＥＣサイトの違いを書いてみたいと思います。現在、海外との取引をされているオーナーさんはご存知かと思いますが、知らないかたのために。海外と取引をすると、いかに日本人が神経質なのかが良くわかります（笑まず、サイトからオーダーをして、クレジット決済を済ませますと、自動返信での「オーダー受け付けました」メールが届きます。あとは、黙って届くのを待つばかり。はい、日本の場合・・・1.自動返信によるオーダーメール2.店舗による注文受け付けましたメール3.発送しましたメール（伝票番号付き）3.の前に、在庫が無い場合（急な欠品など）、それをどうするか、他のものに変えるかなど綿密なやりとりがされますよね。海外は、1.だけです。これは、ちょっとした買い物であっても、輸入という税関を通して課税する場合も同様です。ごくまれに、大手のサイトなどは、マイアカウントみたいなページで、注文状況が「梱包発送準備中」とか「発送完了」なんて見れたりしますが、普通のＥＣサイトは、そういうのは滅多にないですね。特に、国際郵便を選択した場合は、2週間などかかりますから、本当に品物を送ってくるのだろうか？なんて、不安がよぎることもしばしばあります。一度、一週間経って、モノが届かなかったので、「私のオーダーはどうなってますか？」とメールを入れたことがありますが、伝票番号は教えてくれたものの、いつ（日付）発送したのか書いていないメールがきました。まあ、そのあと数日経って届いたので、発送後だったんだな～と思いましたが、日本のご丁寧なやりとりに慣れすぎていると、びっくりですね。さらに、梱包手数料（ピッキング手数料）たるものをとられる場合もあります。これは、梱包資材の代金と、梱包する手間賃として、よくとられます。アメリカの場合、だいたい相場は、約＄20ぐらいです。とられない場合もありますが、よくよく送料運賃の価格を見ると、＄5～10ぐらい多くとられていたりすることもよくあります。これは、発送前にキャンセルをしたときにも、「こっちは発送の準備で人件費がかかったのだから」という理由で、品代はキャンセルできても、手数料だけとられる場合があります。そういった意味では、海外はちゃっかりというか、しっかりしています。自分が働いた分の手間賃をもらって何が悪いの？梱包資材だって、別途もらって何が悪いの？ってな感じなんです。また、送料に関しては、海外発注というのもあるでしょうけれど、ばっちりとられますね。たま～～～に、キャンペーンなどで、＄100以上のお買い上げで（海外も）送料無料、なんてメールのきますが、割合としては少ないです。あるいは、卸し契約をしていた場合、まとめて＄200以上なら無料などはありますが。そういうことを体験していくと、たかが日本国内で、長くても翌々日ぐらいには届く品物に対して、メールをご丁寧に送る「ネット文化」が面倒に思えてしまうこともあります（笑少人数でがんばっているショップさんは、海外を見習って、当店は、少人数のスタッフでがんばっておりますので、恐縮ですが「発送完了」のメールはいたしておりません。目安としましては、○営業日以内に発送しています。なんていうのもアリじゃない？と思いました。では、おやすみなさい

モールのコンサルタントの質

先に記しておきますが、モールの運営会社の批判・非難・中傷誹謗ではなく、私自身の経験からくる、個人的見解です。ですから、私の見解が100％ではなく、話半分程度で読んでいただければと思います。Ｒ市場やＹショッピングは、今は主流の大手モールですね。Ａｍａは、あんまりおすすめできないかな～なんて思います。今後の展開など様子を見て、余裕があれば出店も良いでしょう。おそらく、多くのショップさんは、ＲとＹに同時出店されておられるショップも多いと思います。私自身、今後の「期待」が持てるのは、どうしてもＹのほうなんですね。確かに、はたから見ると、集客力は、Ｒのほうが勝っているように思えますが、顧客の質を考慮すると、よほど卸しもできる自社製品を豊富に扱っているならまだしも、割合的に、問屋やメーカーから5～6掛けで仕入れているなら、Ｙのほうが安定します。また、タイトルのとおり、各店舗につく担当者（コンサルタント）ですが、開店当初は、割とベテランがつきますが、広告も打たなければ、些細な質問で電話をするなどの、新密度が形成されていないと、Ｒのほうは、どんどん新入社員レベルに格下げされます。売上が月々どんどん増えて、広告もある程度出せる資金があれば、Ｒはかわいがってくれるのですが、そうではない場合、かなりシビアに突き放されます。怖いよう～比較して、Ｙのほうは、担当コンサルが、売上を伸ばすためのコツを一緒に考えてくれたり、アドバイスをしてくれるので、それが、すでに知っていることであったとしても、「このショップ運営は私も一緒にがんばります！」という、意気込みが感じられるのです。どうしても。その基本姿勢こそが、コンサルの姿勢と思いますね。それと、サイトの作成で煮詰まったとき、コンサルの質が問われるところなのです。私自身、オーナーさんに代わって、技術的な面で、両方のコンサルと電話でやりとりをしたことがありますが、Ｒのほうは、マニュアルに書いてあるとおりのことしか言いません。しかし、Ｙのほうは、マニュアルの説明をし、それでも不具合が直らない場合は、開発者に聞いてくれて、連絡をくれます。そういうことって、例えば、社内やオーナーさんが、ある程度のＨＴＭＬの理解や知識があれば、回避できる可能性は高いですが、「テンプレートで安心！」のうたい文句で契約された、技術的な知識のないオーナーさんが、一番最初でつまづく部分なんですね。そのサポート体制が、きちんと整っているのは、やはりＹのほうが強いです。ただ、安いものを薄利多売でもバンバン売りさばいていきたいショップはＲのほうが向いています。Ｒのほうでも、「うちのコンサルはとっても良い人だよ」という場合は、売上が良いショップなのでしょう。売上が減ると、コンサルが変わりますので、ご注意を。では、このへんで

売上低迷！あらどうしましょ！

いやあ、お久しぶりになってしまいました。ヽ(;´ω｀)ノ実は、仕事に忙殺されている間に、登録ＩＤをすっかり忘れログインできなくて（登録アドレスすら忘れていた）困っていました。ふぅ～某ネットショップのデザイン総リニュアルと、運営コンサルティング集中講座？をしていましたが、売上が激減して切羽詰ったオーナーさんて、「今までやってなかった手段があるなら、何でも試してみます！」という感じのかたがほとんどなのですが、今回は、その逆で・・・私「では、●●をやってみてください」某オーナー「よくわからないから、ちょっとなぁ・・・」（電話で３時間以上、それについて説明し理論的なお話をする・・・）某オーナー「きっとね、自分には商売向いてないと思うんですよねぇ～・・・」私「・・・・・。でも、売上を上げないと給料とか経費が支払えないほどの危機なんですよね？」某オーナー「そうなんです！これ以上、この状態が続いたらホント危ないんです！！！」（ふりだしに戻る）こんなやりとりを２日に一度ペースでやりとりがおこなわれ、普段は、物腰やわらかい雰囲気を演出している私ですが（笑）、「いい加減、何かしなければ、会社自体つぶれますよ？！いいんですか？！それで？私自身はあなたの会社がどうなってもまったく関係ないですがね！これ以上、向上心を出せないなら、今のうちに会社たたみなさいよ！」と、半分どなるように言いましたら、やっっっっっっっと、ﾊｯ!(｀ﾛ´;)と気づいてくれたようです。もちろん、こんな横暴なことは今まで一度たりとも言ったことはなかったですヨ・・・きっと、これを読んでくださっている、ショップオーナーさんも「そんな人いるの？！」なんて疑問がわいていることでしょう。いたんですよ・・・実際に。このお店さんは開店当初から、私も携わっていて、できるだけ早くに売上を伸ばしたいため、コンサル料から自腹で、アドワーズやいろいろな企画を立てて、ばんばん集客していたんですね。もちろん、そういった「仕掛け」は私の得意とするところなので、黙ってやっていたのも、今になっては悪かったかな～とは思いますが、オーナー自身は、自分の店の商材の良さで、売上が順調に伸びていっていたと思っていたらしいんです。しかし、数年後、「お前にコンサル料を支払うより、パートを雇ったほうが実務（梱包・発送）もやってもらえるから」という理由で、切られたんですよ。そこから、悪夢の始まりだったワケなんですよね。余韻として2年ぐらいは、売上も順調、リピーターもついている状態だったのが、その後、同ジャンルの店舗が増えに増え、じわりじわりと年商が減っていったのですが、すでにパートを５人も雇い、売上低迷もちょっとずつ減っていっていたので、ご本人はそれに気づかず、最悪の事態になってから、やっと「どうしよう！！！」となったワケです。はい。コンサルは、いつなんどき切られるかなんて、当たり前の商売ですから、とりわけ気にはしていませんでしたが、現状からすれば、「あーあ・・・やっちゃったね・・・」って思ってしまいます。ですから、順調なときほど、気を引き締めて、最悪の事態も想定しつつがんばることに意義があると思います。皆さんもがんばってくださいネ