★仕事をしていると、思いもよらず先方の怒りを買ってしまうことがある。へたに長引かせず早期に相手の怒りを鎮めることが重要である。そんな時は
、出来るたけ深刻さを装って丁寧に相手を扱った方がいい★
★まず、こちら側に非があるのならその点をしっかりと謝罪し、相手の気持ちが落ち着くまで話に耳を傾ける。その時、下手に言い訳をしてしまうと余計に起こらせることになるので、ただひたすら謝罪しながら相手の話を聞くことである★
★大切なのは、出来るたけ深刻な面持ちや話し方で接すること。いくら謝っても口先で適当に応じているのが伝わってしまえば元も子もない。「反省の色が見られない！」と、ますます憤激させかねないし、次からの取引もなくなってしまう可能性もある★
★クレームを言う方はこちらに期待しているともいわれます。逆に恐いのは
、無視されることです。ある日突然、連絡が取れなくなったり、契約を解消されたり、原因が不明の場合、相手は、もう見切りをつけていて手遅れだったりします★
日頃から、自分の言動には気を付けましょう。
Candyからの投稿