約3年ほどNURO光を使用していました。
しかしながら、ここ2週間ほどなんとも接続が不安定で困っていました
そこで、一度サポートに問い合わせたのですが、その際のサポート対応の遅延と情報連携の欠如が続き
サービスの継続は困難だと判断し、乗り換えを検討しています。
以下、私の体験を書きます……。
ありえないサポートの流れ
- ホームページのアンケートフォームから、「通信速度が遅い」として問い合わせ
- 1日以上経過してからONUの再起動を試すよう連絡が入る
- すべて試したが変化がないと回答する
- そこから3日間、サポートから一切の返信がない
- そのため、こちらから電話サポート切り替えようとするが、電話サポートも予約制…
- 電話サポートを予約したとたん、メールで「リモートでこちらで調査する」と返信が入る（夜8時近くに）
- やっと繋がった電話サポートでは、1で回答したようなアンケートに加えて、
「リモートでこちらで調査する」との案内のみで終話（実質5分程度） - また3日経過しても、何も調査結果の連絡がなく、かけなおしてみるも「かけなおした番号はNURO光のサポート窓口ではありません。別の番号におかけなおしください」と自動音声
→言われた番号にかけるも「現在使われておりません。別の番号にかけなおしてください」と自動音声
→再度かけなおすと、また自動音声で「お使いの携帯電話の番号に、電話サポート予約用のSMSをお送りします」と言われる - 再度電話サポートを予約
- その間に、知り合いのプロに調査してもらい、機器交換が必要かもしれないと言われる
- メールにて、9の調査結果と機器交換依頼を送るが、またも無視される
- 予約していた電話サポートにて、「こっちのリモート調査では機械の故障ないです～交換いらないです〜」との回答
- その割に、電話があった日にメールにて
「ただいま調査中です、しばらくお待ちください」との回答（夜10時近くに）
実際にサポートを受けた感想
このサポート体制では、安心して在宅勤務を続けることが難しいと判断しました。
早々に乗り換えたいと思っています。
特に、電話口で「電話とメールではサポート担当が違うから、メールの内容は把握していない」と言われたときは
怒りを通り越して呆れてしまいました…
普通、予約制の電話サポートであれば、何かしらの顧客情報を調べてから電話をかけてくるものではないですか？
また、メールと電話で回答が違うのも理解できないですし、とにかく返信も遅いです。
しかも、毎回返信が夜なんですよね。意味がわかりません。
サポート対応からは、顧客の抱える問題に対する真摯な解決意識を感じることができませんでした。
今後NURO光を契約しようとしている方がいたら、全力で止めます。