大阪で1000人を前に講演会

昨日は「ドコモショップスタッフ応対コンテスト～

マイスター・オブ・ザ・イヤー2015～

関西支社大会」での特別講演でした！

関西地区1000人のスタッフの方々が参加されました。

講演したテーマは

「お客様の心をつかむコミュニケーション法」

控え室にて、代表の方々のロールプレイングを

拝見させて頂きました。

課題は、機種交換を希望するお客様への対応でした。

プラスワンサービスについて、どのように提案するか、

という点も審査の対象で、

皆さんそれぞれの工夫がありました。

そしてグランプリの発表。

皆さん、とても優秀な販売員さんばかりでしたが、

中でもお客様に

「ここまでの内容で何か分からない点などございますか？」と

何度も確認していた男性の販売員の方が

見事グランプリに輝きました！

「何を伝えたか」より「何が伝わったか」…
ここが一番のポイントですね。

入賞された皆さん、おめでとうございました！

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