【クレームやアンチについて私が感じること】
〜リアル接客編〜
私は、経済的に厳しい理由により
高卒後、就職を選んだ。
音大で学び、ピアノの先生になる!と、
子どもの時から決めていただけに、
高卒後、接客や販売業で働くことは、
正直
「自分のやりたかったこと」ではなく、
仕方なく就職&社会勉強という意識だった。
その経験は、とても役立っており、
当時の仲間にも恵まれ支えられたことに
心から感謝している![泣き笑い](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char4/592.png)
![泣き笑い](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char4/592.png)
(↑失敗も、やらかしも、沢山あった
)
![悲しい](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char4/596.png)
私は、接客研修にて、
「お客様からのクレームは、
ファンになっていただくためのチャンスである」と学んだことが、
とても記憶に、強く残っている。
クレームは、
内容によっては
理不尽な要求が強く入ることもあるし、
それらは、
突然に
やってくる![不安](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char4/597.png)
![不安](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char4/597.png)
現場で、怒り全開でこられたら、
正直、怖いww![ガーン](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/020.png)
![ガーン](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/020.png)
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![ガーン](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/020.png)
怒りがおさまらないお客さんを、
誠心誠意で対応する上司の姿をみて、
私は、ただただ 尊敬しかなかった![ひらめき電球](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/089.gif)
![キラキラ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/088.png)
![キラキラ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/088.png)
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![キラキラ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/088.png)
![ひらめき電球](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/089.gif)
![キラキラ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/088.png)
![キラキラ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/088.png)
![キラキラ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/088.png)
![キラキラ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/088.png)
今でも、鮮明に覚えている。![キラキラ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/088.png)
![キラキラ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/088.png)
(↑そのような理不尽なクレーマーへの対応マニュアルに関しては、また別の機会にw)
さてさて![流れ星](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/090.png)
![流れ星](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/090.png)
クレームという「言葉」からみると、
それは、やや攻撃的なイメージも感じるが、
だいたいが、
![ダイヤグリーン](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/537.png)
![ダイヤグリーン](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/537.png)
![ダイヤグリーン](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/537.png)
などである。
+プラス
【感情】が乗っかってくるから大変であって![アセアセ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/100.png)
![アセアセ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/100.png)
↑
たいていは、怒り・不安・不信感・悲しみや被害者意識など…様々である。![アセアセ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/100.png)
![滝汗](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/039.png)
![アセアセ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/100.png)
![滝汗](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/039.png)
つまり、クレームとは
商品やサービスへの
「貴重なご意見」
「ご提案」
「お願い」など
改善点となる情報を
わざわざ知らせてくれる!
有難い存在なのである♪![キラキラ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/088.png)
![キラキラ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/088.png)
![キラキラ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/088.png)
![キラキラ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/088.png)
![キラキラ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/088.png)
![キラキラ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/088.png)
それらを、お客様側が
わざわざ時間を割いて、
「もっとこうしてほしい」
「ここが困った!」
「どうにかならないの?(圧)」
直接教えてくださるのですから![ひらめき電球](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/089.gif)
![ひらめき電球](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/089.gif)
![ひらめき電球](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/089.gif)
![ひらめき電球](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/089.gif)
![キラキラ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/079.png)
![ひらめき電球](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/089.gif)
![ひらめき電球](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/089.gif)
![ひらめき電球](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/089.gif)
![ひらめき電球](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/089.gif)
![キラキラ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/079.png)
(しかも、アンケート取らずにw)
そう思うと、
たかがクレーム、されどクレーム![笑い泣き](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/063.png)
![ラブラブ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/035.gif)
![笑い泣き](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/063.png)
![ラブラブ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/035.gif)
根底に感謝の気持ちをもって、
誠心誠意に対応しようと、
感じられるワケで♪
要望や提案を、直々に
くださっているんだ〜![キラキラ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/079.png)
![キラキラ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/079.png)
(嫌な時やストレス感じる時も、あるあるですがw)
![キラキラ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/088.png)
ありがとうございます!
より良く、改善させていただきます!
という捉え方も是非♪
頭の片隅に置いておくと、
おススメ![笑い泣き](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/063.png)
![笑い泣き](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/063.png)
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![ラブラブ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/035.gif)
![笑い泣き](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/063.png)
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【一口メモ】
クレームへの丁寧な対応で、
お客さんが納得&満足してくださった際には、
その後、
対応側やサービス側の大ファンになってくださったり、
むしろ心強い味方・応援者側になってくれます![チョキ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/105.gif)
![DASH!](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/178.gif)
![チョキ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/105.gif)
![DASH!](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char2/178.gif)
実例を私は沢山見てきました。
ホント、人って不思議だな〜と思うほどです![キラキラ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/088.png)
![ウインク](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/004.png)
![キラキラ](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/088.png)
![ウインク](https://stat100.ameba.jp/blog/ucs/img/char/char3/004.png)