人間は無意識のうちにメッセージを発しているらしい。
何気ない仕草などにそれが出るんだとか。
例えば、足や座り方に注目した場合。
①足を開いて座る。
②足を閉じて座る。
③椅子に浅く座る。
④つま先が、話している相手と違う方を向いている。
⑤足をよく組む。
これらはそれぞれ以下のような心理を表している。
①→自分に自信があり支配欲が強い。
②→本心を隠している。(警戒心の表れ)
③→その場を離れたいと思っている。
④→話している相手や話題に興味がない。
⑤→疲れや緊張を感じているため、落ち着きたいと思っている。
また、話し方にも心理は表れる。
①早口で話す。
②口調が強い。
③独り言が多い。
④「お前」呼びする。
それぞれ以下のような心理を表すらしい。
①→主導権を握りたい。
②→主張を認めてほしいあまり反対できない雰囲気にする。
③→安心したいと思っているため言葉にすることで思考の整理をしている。
④→権威を見せびらかし、マウントをとりたい。
さらに、以下の目の動きには注目したい。
①左上を見る
②右上を見る
それぞれこのような心理を表す。
①→過去を思い出す。
②→物事を想像する。(ウソをつくときの目線)
他にも様々な行動心理学があるらしい。
特に俺たちの仕事はお客様の些細な仕草を読み取り、それに適した対応をしなければならない。
仕草だけでなく表情や声のトーンなどにもお客様の感情が隠されている。
俺たちはいち早くそれに気づき、察することができなければならない。
そこを気づけるホストにお客様の心は動く。
売れている人はすぐに気づくんだってよ。
『姫に謝ってばかりのホストは、「ごめんね」を「ありがとう」に変えるだけできっと関係性が良くなります。
「全然着けなくてごめんね」ではなく、「全然着けなかったけど、待っててくれてありがとう」
姫が欲しい言葉を間違えないように。』(某有名ホスト)
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