E23エラーを起こしたBUFFALO製TeraStation TS-TGL/R5。
兵庫県の大手貿易メーカー様からのご依頼です。
- 発端 -
展示会で使う資料の作成が大詰めになり、
フル回転で業務に当たっていた最中のトラブル。
突然データにアクセス出来なくなりました。
本体を確認してみると、E23エラーの表示。
自分たちで解決できないかとインターネットで対処方法を検索。
「ファームウェアをアップデートしてください」とメーカーホームページに
書いてあるのを発見し、早速試すことにしました。
お客様「助かった！と思いました。
これでデータをすぐに使えると安心したのに、
まさか自力復旧が原因でデータ障害を起こすとは…」
救いになるはずだったファームウェアのアップデートに失敗。
E23エラーの表示だけを見て、併発のエラーを確認しなかったのが原因でした。
E23エラーは併発したエラーによって対処方法が異なるのです。
お客様「これ以上は無理だと判断して復旧業者を探しました。
絶対に必要なデータです。
早く、確実に復旧できるのが条件でしたので、
官公庁や大手企業の復旧実績も多く、診断スピード・復旧率共に
抜きん出ていた御社に頼むことに決めたんです。」
お急ぎのご様子で
すぐにでも持ち込みたいということでしたので
最短でご予約をお取りしました。
- 診断 -
午前中には出発され、昼一番に来社訪問をされました。
お客様の緊張が少しでも和らぐように
ゆっくりとした口調でスムーズにアドバイザーが状況をうかがいます。
データが復旧できるかの診断結果を待つ15分間、
実際の復旧現場を見学されたお客様は
真剣に取り組む技術員を見て少し安心されたようでした。
診断の結果、ファームウェアのアップデートの失敗が原因で
3本目のディスクに不良セクタが発生し、読み込めない状態でした。
技術員「ファームウェアのアップデートにより、E23エラーから復旧出来るケースも
場合によってはあります。ですが、機器に詳しくない状態で
対処を行ってしまうと、今回の様に起きている障害が悪化してしまう
ことも少なくありません。」
「そうですね、解析してみたところ、
アップデート失敗後すぐにお持ちいただいたので破損も少ないですし
問題なく復旧出来ると思います。」
技術員の力強い言葉にお客様もやっと肩の力が抜けたようでした。
当日中の復旧が可能な旨をお伝えしたところ、
持ち帰りをご希望でしたので
復旧完了次第連絡をさせて頂くことをお約束し
しばし銀座散策にお出かけになりました。
21時過ぎに復旧を終え、引き渡しが完了。
お客様「おかげで明日から引き続き業務に入れます。
今回のトラブルで止まっていた分も頑張らないといけませんね。
それにしても、ホームページで見た以上にしっかりした
セキュリティで驚きました。
ホームページはどこも立派ですけど、
実際に行ってみたらがっかりしてしまう会社って多いじゃないですか。
デジタルデータリカバリーさんは逆にセキュリティも万全で
恐縮してしまいましたよ。
待っている社員へのお土産話が出来ました。」
お客様にとってデータがどれほどに大切なものかを理解しているからこそ、
当社はセキュリティに一切手を抜きません。
ここまでする必要があるんですか？！と来社頂くお客様にも言われることがありますが
大切なデータをお預かりする以上手間を惜しまずにセキュリティを高めるのは当然のことです。
デジタルデータリカバリーは
「1秒でも早く、1つでも多くのデータを最も安全に復旧します！」
をコンセプトに、今日もお客様のデータ復旧に全力を尽くします。
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■TeraStationを復旧されたお客様の声■
・【株式会社クレディセゾン】
２度と戻らないと思ったデータを取り戻せた
・【ネッツトヨタ青森株式会社】
地震の影響で停電になり、電源入れてみると【E04のエラー】が表示されていました
・【日東富士製粉株式会社】
突然の停電でエラーメッセージが表示され、ランプが点滅していました。
■BUFFALO製 TeraStation特設サイト（デジタルデータリカバリー公式）■