本日は自宅で仕事。
少しスローな時間を過ごしています。
部屋の片付けをしていく中で、出て来た沢山の思い出。
昔付けていたアクセや、よく聴いていたCD。
そして、読みあさっていた書物。
当時の思い出が蘇ります。
そんな中に、2001年当時に使っていた「手帳」が見つかる。
こんな物、よく取っておいたなと思い、ページを開くと…
当時の接客の経験から書き綴った内容が、出てくる、出てくる…
当時はMERCURY が出来る前の27歳。
16店舗の統括マネージャーという立場で、
各店の売上獲得と幹部指導に明け暮れていた日々。
今も、大好きな接客の「原点」を垣間見る。
「話すより聞き上手」
「笑顔の大切さ」
「役立つ情報を提供し、ストレスを解消してあげる」
様々な言葉と文章が書き綴ってある。
その中に有った、
「自分を覚えてもらう」
「また会いたいと思ってもらう」
という言葉は、今、SELECT SHOP OWNERという立場で、様々なBRANDさんの協力をいただく中で、
BRANDさんの力だけでは無く、
「NIHEIから買いたい」とか、
「MERCURYで買いたい」
と思ってもらえる接客を目指す「原点」を思い出しました。
ちょうど、そんなBRAND力だけに頼らない店づくりについて、先日は、片山さんとお話ししたばかり。
とても繋がりますね。
そして当時の「独立」への思い。
今は死語かもしれない「カリスマ」ww
でも、今も良く思う「人間力」。
やっぱり良い言葉だ。
STAFFにも、以前は、とにかく書物を読めと言い続けましたが、
最近は忘れてました。
成長する人は自発的に学び、人を大切にし、時間を大切にする。
問題は本人がどう理解し、飲み込み、実践し、検証するか。
その経験の積み重ねが、信用を生む。
その間、独立開業をし、順調に行けば本年5月には11周年。
「熱さと真面目さ」しか取り柄の無い自分。
そんな自分を謙虚に見つめ、人々に助けられ、あれから15年。
これからも「一生懸命」生きて行こう、お客様の役に立つ店作りをして行こうと、
15年前の自分にエールを貰う。
「立春」