星野リゾートの事件簿を読みました。
以前からアルファリゾート・トマム、リゾナーレ、アンジンと
数々の名門と呼ばれるホテルや旅館を再生してきた星野リゾート。
その中でも印象に残ったことを書きますね。
『星野は社員と話し合いをすることでこう感じた。
社員は命じられることに疲れている。
不満を募らせていた社員が自分の意見を主張する場がない。
言いたいことを言いたいときに言いたい人に言えるようにしたい。
トップダウンでですべてを決めることをやめようと決めた。
社員が自分たちで考え自由に議論し、顧客満足度を高めていく体制へと舵を切った。
社員が定着してこそ、一人ひとりが業務の習熟度を上げることができる。
それがサービスの質を高め、顧客満足度の向上につながると星野氏は言う』
会社が大きくなり、自分の立場が大きくなることでどうしても
自分以外の意見をまったくではないものの
受け入れがたいオーラを出してしまいがちですが、
星野さんは、とにかくよく話を聞くようです。
そこで思い出したのが、松下塾の五誓のうちのふたつ
「万物研修の事」
見るもの聞くことすべてに学び、一切の体験を研修と受け止めて
勤しむところに真の向上がある。心して見れば、万物ことごとく
我が師となる。
「感謝協力の事」
いかなる人材が集うとも、和がなければ成果は得られない。
常に感謝の心を抱いて互いに協力しあってこそ、信頼が
培われ、真の発展も生まれてくる。
そして、楽天イーグルス野村監督の野村語録でも
「信は万物の基を成す」
信とは、信用・信頼・自信であると
この１週間は、読漬けでしたが本当に得るものの多い週でした。
来週もがんばるぞ！とひとり思うてつパパでした。
そして、来年の夏に写真の『雲海テラス』で美味しいコーヒーを飲みたいと
思うてつパパでございます。
おやすみなさい。