*メルカリ*返品対応について

ご覧くださりありがとうございます！

取引件数3600件パート主婦のメルカリライフをつづっています。

さてさて

昨日もちらっと書いたのですが

メルカリにて

購入者より返品希望(衣類)がありました。

進行中のため詳しくは書きませんが

出品時、発送時にも気付かなかった箇所に

汚れがあったとのこと。

購入者からの写真(出品画面より)

確認しましたが、目立つ場所ではなく

おそらく気にならない人は

全然気にならないと思いますが💦

今回はダメだったと言うことで。

メルカリ素人の旦那の呟きと共に😂

返品時の対応について

書いてみたいと思います。

まずは

購入者から返品希望があったら

なぜ返品希望か、

汚れや不備などの箇所を確認します。

(今回のように

購入者から出品画面で

写真提供があると分かりやすいですね。)

このときに

出品者と購入者で

話し合いをします。

私はこの話し合いが苦手です。

今までにひどい購入者に

当たったことはありませんが

何か傷付くようなメッセージでも

送ってこられたら

メンタルやられるので💦

なるべく丸く収まるように

終わらせます。

返送の時期

返送料の負担者

返送時の発送方法

一番問題なのは

「返送料を

どちらが負担するか」

になってくると思うのですが

これもメルカリでは

出品者が負担しろとは言わず

「双方で話し合いを」なのでね。。

今回は

商品説明に

記載していなかった箇所に

汚れがあったため

こちらの非であると

思いましたので

私の方で負担することにしました。

返品では匿名発送が使えませんので

宅配便やゆうパックなど追跡のあるものに

なるかと思います。

送料について調べてみましたが

宅配便とゆうパックで

微妙に値段が違いますので

安い方で送っていただくよう

指定してもいいかと思います。

「住所は◯◯です。

着払いにて発送してください。

出来るだけ小さく送ってくださると

送料がかからないので助かります」

こんな感じで送りました。

旦那

こっちから

着払いにするってわざわざ

言わなくて良かったんじゃないの？黙っていればあっちも悪いと思って

送料負担してくれるんじゃないの

 

黙ってる訳にはいかんでしょ‥😅

購入者からの返信は

「了解しました」だけでした。

メッセージの感じからしか

気持ちは分かりませんが

特にこちらが送料負担することが

申し訳ないという気持ちは

感じなかったですね。

旦那

もうキャンセルしてブロックすればいいんじゃないの！腹立つなぁ

 

そしたら商品戻って来ないよ‥😅

こっちが見落としたのが悪いんだから

仕方ないよ💦

購入者が商品を

送ってきましたら

着払いの代金を支払いして

出品者からキャンセル申請をします。

購入者がキャンセルに同意しましたら

返品作業終了です。

旦那

クリーニングに出してあった服なんでしょ？クリーニング屋に文句言ってくるか！

 

と好き放題言ってましたが

私が凹んでいるのを見て

色々フォローしてくれているだけなので😂

自分が見落としたのが悪いのですが

フォローしてくれると

救われますね😭

一度こういうことがあると

しばらく引きずりますが。。

他の方からの

いい評価にも救われます。

まだまだ頑張れる。

頑張りたいと思います！

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