私は猫舌…かなりの。
周りには知れ渡っていて、
熱いものは一番最初によそっておいて貰えるし、
食べ頃位まで冷めたら教えて貰える。
でも、１人で行ったカフェ等では、
飲めるようになるまでじっと待たなければいけない、stay！の時間がある。
ある日時間調整でスターバックスに立ち寄った。
何もせずに待つには長い、
でも猫舌の私がゆっくり飲むには時間が足りない…
温かい飲み物を頼みたかったけれど、
熱いままでは飲みきれない、そんな気持ち。
そこで、
スターバックスラテを頼み、
氷を数個入れて頂けますか、と頼んだ。
店員さんの答えは、
はい！
でも…
もし宜しければ、
ミルクを少しぬるめに温めてお出しすることもできますが、
いかがなさいますか？
と。
迷うことなく
それでお願いします
とオーダーしました。
別のチェーン店でお願いした時には、
そのまま氷を2つ位入れてくれたっけ。
もちろんオーダー通りなので満足しましたが、
その先をいくスタバのホスピタリティー。
言葉に表されたその先を提案してくれるのは、
わかりやすく
期待以上の接客。
サービスを提供する時には
これをしたい、
そう思わせる対応でした。
費用対効果がよければ
リピートされる、
その一番分かりやすい形を見た気がしました。