こんばんは、ほったです。
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＜今日のテーマ＞
【「コミュニケーションの実際」―話す、きくPart2】
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◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 今日のポイント ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
効果的な話し方をするためには、自分の伝えたいことを、心に
あることを具体的にイメージしておくこと
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人間の悩みは大きく分けて３つと言われます。
・経済的なこと
・健康のこと
・人間関係のこと
です。
その中でも、
「人間関係のこと」
「経済的なこと」についての原理原則を、
毎週月曜日から木曜日まで隔週で書いています。
今週は「人間関係のこと」についてです。
すべての悩みの元は人間関係とも言われます。
それは家庭や学校で学ぶことはほとんどありません。
無意識的に身につけてしまっているものなんではないでしょうか。
特に両親、先生、同級生などからです。
今一度、その人間関係のつくり方を見直すことにより、
自分自身を再創造し、自分のほんとうのあり方を思い出すために
このブログを書いています。
■コミュニケーションは実際には、話すこときくこと。
そしてみることが双方で同時進行で起こっています。
そういう中で、直接的なやりとりとして、
話すことときくことが行われています。
今週は、その話すことときくことのうち、
話すことについて書いていきます。
■話す方の留意点として２，３挙げてみます。
○結論にすぐに飛んでしまう。
自分が伝えたい結論（討議の結論という意味ではなく、
ひとつの発言が結論として話される）だけを相手に伝え、
根拠を示さないことがあります。
話し手においては十分ですが、聞き手にとって不十分になり
ます。
○不明瞭なメッセージ
ときとして、話し手が話していることは自分の意見なのか、
それとも相手に尋ねたいのか、同意を求めているのかわからない
ことがあります。
できる限り、メッセージは質問なのか、意見なのか、はっきり
とした意図を持って話し手は話す必要があります。
○評価的な発言になる
わたしたちは、一般に人を評価しがちな傾向があります。
事実関係を示す情報を伝える必要があるときにさえ、
「良かった」とか「きらいだ」とかいった表現になって
しまいます。こうした好き嫌いだとか、良い悪いという判断は
話し手の見方であり、同じものを見ても他者にとっては
異なる印象をもつかもしれないということを知っておく必要
があります。事実を事実として伝えようとした場合、できる
限り記述的に表現することに注意しなければなりません。
他にもありますが、話す時に気を付けたいところです。
■こういう留意点があることを踏まえて、
話すときのポイントを、
他にもありますが、
３つほど挙げておきます。
○明確な表現をする
話し手の伝えたいことを明確に、取り違いが起こらないような
表現の仕方でということです。
相手が誤解しないような工夫をすることです。
正確にきちんと話をしている“つもり”であって、
あいまいな表現になっていないでしょうか。
特に伝えたい内容がはっきりしていないときなどは、
語尾があいまいになったり、
声の調子が落ちてきたりします。
わかってもらうのは、
あくまで相手であって自分ではないことに、
注意を払う必要があります。
○相手がわかる言葉で話す
私たちは、ついつい自分だけが使っている言葉や、
仲間内に通じる言葉で相手に語りかけることがあります。
相手によってその人が理解できる言葉を使うことが
とても大切です。
小さい子なら小さい子がわかるように。
ご高齢の方ならご高齢の方がわかるように話をします。
○できるだけ具体的に話す
伝えたいことが自分ではわかっているので、
つい省略したり抽象的に話しをしてしまうことがあります。
たとえば、
「わたしの事業で、従業員さんをやる気にさせます」
と言われても、私の事業が何か具体的でなければ、
何をどうしてそうなるのかよくわからないことになります。
伝えたい内容がしっかり特定できるように、
できるだけ具体的に表現することが大切です。
■わたしたちは、普段何気なく言葉を使って、
相手を話しをしています。
こちらの伝えたいことがどれほど相手に伝わっているか。
わかってくれた、理解してくれたと思っているだけで、
真意が伝わっていないかもしれません。
基本的な心構えとしていえることは、
自分中心ではなく、相手中心の考え方で話しをしていくこと
です。
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◆今日のまとめ
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●効果的な話し方をするためには、自分の伝えたいことを、心に
あることを具体的にイメージしておくこと
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▼今日の日記▲
とあるところで、
「イス開けてくれ」と、
私がカバンをおいていたところに、
ぶっきらぼうに言ってきた人がいました。
むっと、するより、
自分自身、内心、
人が来たらどけないといけないと思っていたので、
「す、すいません」とちょっと声が裏返って答えていました。
けれど、
冷静になってみると、
なんで、そんなぶっきらぼうに言われなくてはいけないんだ
と怒りの気持ちがでてきたんですが、
その後に、自分が弱気になっていたという自分の情けなさを
感じました。
ちょっとした出来事だったんですが、
こういうところに今の自分自身を見てしまいますね。
もう少し、自分の内を冷静にしようと思いました。
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