こんばんは、ほったんです。
はじめての方、
通りすがりの方、
いつも来てくださる方。
訪問していただきありがとうございます。
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今日の言葉
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何を重視してビジネスをしているのか？
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今日の気づき
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近所にコーヒー屋さんなんですが、
フードも一緒に出してくれるお店があります。
また、普通の定食屋さんや弁当屋もあります。
けれど、
どちらがいいとは言えませんが、
私からしてみると、
それぞれ違うところで勝負しています。
前者は、とても愛想よく、声をかけてきてくれます。
特に買い物していないときでも、
道端で会えばあいさつしてくれます。
しかし、
後者は、道端で会っても顔を覚えていませんし、
覚えていてもあいさつはないでしょう。
それに、対応は機会的です。
どちらを選択するかということになれば、
その時の気分で決まるのですが、
気持ちとしては前者の方が良い気分にしてくれます。
先日も、今年もご縁がありますようにと
五円玉をいただきました。
後者は、年始のあいさつしようと思ったのですが、
そんな気持ちにさせてくれるようなものは
ありませんでした。
そこには、それぞれの差別化している軸があります。
前者はお客さんとの関係を重視していて、
後者はお客さんの効率を重視しているということです。
それは、そのお店の戦略によって変わります。
お店に入った時に、
ここのお店は何を重視しているのだろうか？
何を差別化しているのだろうか？と
考えてみながら、接客を受けると、
接客時の対応からビジネスのヒントを
もらえるかもしれませんし、
接客というものを第三者的に見れて、
相手からの嫌な面を感じないですむかもしれません。
ということで、
お店というものからビジネスを学ぶことは、
これからの時代には大切なことだと思います。
【最後に一言】
今日までは暖かいらしい
最後までお読みいただきありがとうございます。