こんばんは、一週間あっという間ですね。
今週のねぎらいです。
１．感情が動いたとき
ケーキ屋さんでアップルケーキとマスカットケーキを買ったが、家に帰り箱を開けたら、アップルケーキが２個入っていた。 料金はアップルケーキとマスカットケーキの金額だったので、店員が入れ間違えたと思われる。
２．思考のくせ
がっかりするが、面倒なので何もしないか、不器用な方法で怒りをぶつける。
３．行動を変える
アップルケーキ２個はいらないので、ケーキを交換してもらうか、差額を返してもらうことにする。今までだったら、いきなり店へケーキを持って行って文句を言っていたが、堀澤先生に「言う前に紙に書くか、メール等で入力してみる」と提案されたのを思い出し、紙に書くかわりに針灸の先生に「自分だったらどうする」か聞いてみた。（ちょうど治療日でした）すると、先生はいきなり行かないでまず、電話してみるとのことだったので、それはいいと真似してみた。
４．変えた後の気持ち
自分の意思も伝え、ケーキも交換してもらい、クレームの対応方法も見ることができてうまくいった。 スッキリした気持ち。 いきなり行かないで、まず電話したので、相手が対応する時間ができたことが、相手にとってもよかったことを確認する。（店に行った時には交換するケーキとお詫びのお菓子が用意してあった）
５．ねぎらい
今までは、あきらめるか怒りをぶつけるかの両極端のパターンだったけど、違う行動ができて、よかった。 単純なことだけど、今までこういうことが無ければ、考えもしなかったし。
今週のねぎらいです。
１．感情が動いたとき
ケーキ屋さんでアップルケーキとマスカットケーキを買ったが、家に帰り箱を開けたら、アップルケーキが２個入っていた。 料金はアップルケーキとマスカットケーキの金額だったので、店員が入れ間違えたと思われる。
２．思考のくせ
がっかりするが、面倒なので何もしないか、不器用な方法で怒りをぶつける。
３．行動を変える
アップルケーキ２個はいらないので、ケーキを交換してもらうか、差額を返してもらうことにする。今までだったら、いきなり店へケーキを持って行って文句を言っていたが、堀澤先生に「言う前に紙に書くか、メール等で入力してみる」と提案されたのを思い出し、紙に書くかわりに針灸の先生に「自分だったらどうする」か聞いてみた。（ちょうど治療日でした）すると、先生はいきなり行かないでまず、電話してみるとのことだったので、それはいいと真似してみた。
４．変えた後の気持ち
自分の意思も伝え、ケーキも交換してもらい、クレームの対応方法も見ることができてうまくいった。 スッキリした気持ち。 いきなり行かないで、まず電話したので、相手が対応する時間ができたことが、相手にとってもよかったことを確認する。（店に行った時には交換するケーキとお詫びのお菓子が用意してあった）
５．ねぎらい
今までは、あきらめるか怒りをぶつけるかの両極端のパターンだったけど、違う行動ができて、よかった。 単純なことだけど、今までこういうことが無ければ、考えもしなかったし。