1 かじりむし ★ 板故障中? 2014/09/14(日) 01:09:12.60 ID:???
「逆にウザい…」と感じてしまう日本の過剰なサービスランキング1位は?
http://news.livedoor.com/article/detail/9250181/
ライブドアニュース マイナビウーマン(文・OFFICE-SANGA 宇喜多あつし) 2014年09月13日12時45分
海外に比べ、細やかな接客や「おもてなし」に定評がある日本。しかし、サー
ビスの中には「やり過ぎ」「不必要」と感じられているものもあるようです。
そんな「逆にウザい」と感じてしまう日本の過剰サービスについて、388名の読
者に挙げてもらいました。
Q.「逆にウザい」と感じる日本の過剰サービスを教えてください(複数回答)
1位 ポイントカードの作成を勧めてくる小売店 20.1%
1位 商品を店の外まで持って見送ってくれる店員 20.1%
3位 注文するたびに厨房含む全従業員が大きな声で「ありがとうございます!」
と叫ぶ居酒屋 18.0%
4位 女将が部屋まで挨拶にくる旅館のシステム 14.7%
5位 セットメニューや新商品を勧めてくるファーストフード店 13.9%
■ポイントカードの作成を勧めてくる小売店
・「欲しかったり必要だったりしたら、自分から依頼するから必要ないと思う」
(30歳女性/通信/事務系専門職)
・「余計なお世話」(24歳女性/建設・土木/技術職)
・「そんなに利用しない店のポイントカードは増やしたくない」(32歳男性/学
校・教育関連/専門職)
（以下の節を略。全文はソースにて）
■商品を店の外まで持って見送ってくれる店員
■注文するたびに厨房含む全従業員が大きな声で「ありがとうございます!」と
■女将が部屋まで挨拶にくる旅館のシステム
■セットメニューや新商品を勧めてくるファーストフード店
■番外編:飲食店のこのシステムは必要?
●総評
1位は同率で「ポイントカードの作成を勧めてくる小売店」と「商品を店の外ま
で持って見送ってくれる店員」でした。ポイントカードについては、「無制限
に作っていると、財布の中がポイントカードだらけになってしまう」といった
意見が多数。
よく使うお店に絞っておきたいと考えているようです。
「商品を店の外まで持って見送ってくれるサービス」は、ブティックや百貨店
によくありますね。「あまりに丁重なもてなしに、逆に恐縮する」「まだ店内
から出る気はないのに……」といった意見が目立ちました。
3位は「注文するたびに厨房含む全従業員が大きな声で『ありがとうございま
す!』と叫ぶ居酒」。これは従業員の接客意識を高めようという意図もあるので
しょうか。店員に向けて「たいへんそう」と同情する声もありました。
総じて、「何らかの要求があるときは、聞かれなくてもこちらから言う」とい
った人が目立ちます。そういう人たちにとっては、今回挙がったようなサービ
スやシステムは、「余計なお世話」となってしまうようですね。
調査時期:2014年7月15日～2014年7月22日
調査対象:マイナビウーマン読者
調査数:男性129名、女性259名
調査方法:インターネットログイン式アンケート