① 言い訳をしない
自らの誤りは素直に認める。
「シカタガナイ」ではなく「デハドウスルカ？」だけを考える。
② できる・できないを明確にする
物理的な問題、あるいは金銭的な問題でどうにもならないケースも多々ある。
クレームに対する要求が実現可能なのか不可能なのかをハッキリ伝える。
あいまいな返事はしない。
③ 期限を伝える
いつまでに改善するのかを明確に伝える。
「考えておきます」「今後の検討課題といたします」では答えになっていない。
期限を設け、そして約束を守ることで顧客から大きな信頼を得ることができる。
[ブログランキング]
↓↓↓ ぽちっとワンクリック投票お願いいたします ↓↓↓
↓↓↓ ぽちっとワンクリック投票お願いいたします ↓↓↓
