最近、断捨離の一環としてメルカリで不要なものを出品しています。
これまでいくつかの商品を出品・販売してきましたが、サポートセンターの対応に少し疑問を感じることがありました。
Eマークの指摘…どうして？
特に気になったのが、あるチャイルドシートの出品に関する対応。
最初に出品した際、メルカリの審査で「Eマークの記載不備」を指摘されました。
私はその点を知らなかったため、すぐに商品の写真を追加し、無事に出品が許可されました。
しかし、それから約2週間が経過してもなかなか売れず、説明文を少し修正することに。
すると、突然「Eマーク不備」との理由で再び出品が取り消されることに。
しかも、なんと「24時間の利用停止措置」まで受けてしまいました…。
え？どうして？？
納得がいかず、サポートセンターへ問い合わせ。
しかし、返ってきたのは機械的な対応ばかり。
「Eマークの記載不備です。」
時系列を説明しても、「Eマーク不備です。」
そして「個別の商品対応はできません」とのこと。
いやいや、最初は問題なく出品できていたのに…。
完全にモヤモヤが残る対応でした。
メルカリカードのポイント不備も…
実は、メルカリカードを作った際にもトラブルがありました。
新規発行の際、キャンペーンのポイントが進呈されるはずだったのに、期限を過ぎても入らず。
仕方なくサポートセンターに問い合わせると、こちらも「ポイントは付与されています」との回答。
しかし、時系列とエビデンスを整理して伝えた結果、ようやくポイントが反映。
その後、サポートセンターからは「ポイント、入っていましたよ。」と…
いやいや、いやいや、今しがた入りましたけど？
この対応、なんとも言えない気持ちに。
ネットの評判は本当だった…？
メルカリのサポート対応については、ネット記事などで「機械的」などの口コミを目にしたことがあります。
今回の経験を通して、それらの評判はあながち間違っていないと実感しました。
もちろん、大手のプラットフォームである以上、一定のルールを守る必要があるのは理解できます。
しかし、**個別のケースにもう少し柔軟に対応してくれたらいいのにな…**と感じました。
これからもメルカリは使うと思いますが、モヤモヤしながらお付き合いするのだと思うと。。。
皆さんも、メルカリでのトラブル経験があればぜひ教えてください！