東京では珍しくない「ゲリラ豪雨」
3月末に完成した新築のミラクル物件が
被害にあってしまいました
自主管理ですが、
コールセンター＆一時対応までしてくれる会社に
1世帯2年で￥15750の契約をしています。
いつもならお風呂に入りゆっくりしている22～23時、
虫の知らせでも感じたのでしょうか？
めずらしくＰＣに向かっておりました。
あまりうれしくない番号から電話が
案の定、
「ミラクル物件のmeguさんですね。
●号室の■■さんからＴＶが受信しないということと
外灯の電気が全部消えてしまったというお電話が入りました。」
遅い時間だったが、入居者さんの携帯に電話し状況を把握する。
まずはお詫びをし、
時間が時間な為、できる範囲で対応します。
と電話を切る。
ほどなくして電力会社がかけつけてくれることに。
そして、約15分後。
同じ趣旨の電話が他の入居者からも入ったと入電。
入居後必ずメールご挨拶をしているので、
取り急ぎ
「ご迷惑をおかしています。現在調査中です。」
旨のメールを一斉送信。
施工会社の社長携帯に電話（夜中にごめんなさい・・・）し、
考えられるケースを聞く。
さすがに日もまたいでしまう為、
すぐの対応は難しいが、翌日現地へ直行してくれる、とのこと。
そして、30分後、
電力会社よりとりあえずＴＶ受信は復旧したという連絡が入る
入居者数人からも
「23：30頃ＴＶ復旧しました」メールをいただく
ただ、外灯は消えたまま、ということなので
再び
お詫びメールを一斉送信。
夜中に１人でばたばたしてしまったが、何とかひと安心
そして、
翌朝・・・・・・
状況を聞いた入居者さんからこんなメールが↓
「お世話になっております。
昨晩、急にテレビが見られなくなってしまった件ですが、
今朝は直っておりました！
深夜のうちに何か対応して頂いたのでしょうか？
どうもありがとうございました！
今後ともどうぞよろしくお願いいたします！」
初の自主管理で
ちょっとパニクってしまいましたが、
大事にいたらなくて何より
結局、
原因としては、
豪雨で外共用部部のブレーカーが落ちてしまったということ。
今後このようなことがないよう、
施工会社社長が改善してきてくれたので、今後は大丈夫でしょう
今回の件で
・深夜でも入居者との連絡手段がある
・自主管理だが自分が行かなくても対応できる
この2点の重要性を再認識しました。
そうはいっても・・・・・・
トラブルはないに越したことはありませんね
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