繁忙期に気をつけたい予約のこと　その②


こんばんは。

ジュエルクスサロンコンサルタントの三浦恵です。


前回は効率の良い予約取りについてお話ししました。

▼前回のブログはこちらから▼


さて2回目の本日は、キャンセル待ちについてお話ししてまいります。


《キャンセル待ちで保険をかけよう》

サロンからのご提案とお客様のスケジュールが合わなかった時、この『キャンセル待ち』を活用してみましょう。 


 サロン側のメリットとしては、急なキャンセルで予約枠に空きが出来た時に予約を埋めてくれる保険になります。 

お客様側は『希望の日時で予約が取れなかったけれど空きができたら予約したい』場合に、キャンセル待ちを入れていただきます。 

念のため、確約できる日時での予約はしていただいてくださいね。


希望通りにご予約を承れないと、お客様の要望を十分に叶えられなかったと思って申し訳ない気持ちになってしまうかもしれません。

でもこのキャンセル待ちのシステムを活用すれば、お客様も希望を持つことが出来ますし、実際にキャンセルが出ることも多くあります。


くれぐれもお客様には「空きましたら最優先でご案内させていただきますので…」とお伝えしてくださいね。

それだけでも安心していただけますし、少しの優越感をお渡しすることができます。


さて、ここからは裏技です。


この最優先の権利を持っているのは、実は『あなた』なのです。


想像してください。

実際にキャンセルが出ました。その日時でキャンセル待ちしている方が2人いらしたとします。

あなたは、どちらのお客様にご連絡しますか？


わたしなら…

・日頃からルールや節度を守ってくださる、自分の理想のお客様に近い方

・来店ペースや状態を見比べて、緊急度が高い方

・紹介や追加契約、商品購入の見込みがある方

・すぐに連絡が取れる方


優先順位も含めて、このような考えのもとにお客様を選びます。

本来なら予約した順番に沿ってご連絡を差し上げるべきなのかもしれませんが、それでは売上や稼働率、人件費などを総合的に考えた時に、成果として表れにくくなってしまいます。


ここはオーナー脳になって、シビアな考えで選択していただきたいところです。


いかがでしたでしょうか？

次回は《キャンセルルールを徹底しよう》をお届けいたします。


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三浦　恵 

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