今日、ガッカリすることがありました。
某S川急便さん
(伏せてない･笑)のことです。
本日昼過ぎに連絡がありました。
内容は
「9/2発送、9/5着指定で送った荷物が届けられず営業所にある」とのこと。
コンサートホールで配布していただく為のチラシだったので
翌日に気付いて届けようとしたら会館側から受取り拒否を喰らったらしい。
（当たり前です、翌日は違う方のコンサートなのですから）
「9/2に余裕を持って送った荷物が、ナゼ届いていない？」
「9/5に届けられず翌日気付いたのに、
ナゼ今日(9/8)の連絡になったのか？」
など、ツッコミどころは満載です。
なので
「不着の理由（ナゼそうなったのか、
どういう不手際が何処で起こったのか）、
再発防止策をキチンと説明してほしい」
と言って電話を切りました。
正直S川さんでの荷物トラブルは初めてじゃない。
というより、こんなにトラブルが多いのはS川さんくらい。
着日指定が守られない、連絡が来ない、よくあることなのですが
今回は、コンサート会場でのチラシ配布が出来なかったということは
その日限りのチャンスを逃したことになるので
損害も大きいわけです。
今回北海道だったから、S川さんのことだから着かないと困るなーと
余裕見て3日も前に出したのに、意味ないじゃーーーーん！！
しばらくすると、カスタマーセンターの主任という方からTEL。
「申し訳ありません」の後にことの顛末と再発防止策を話していただく。
そして、この機会を逃してしまった損害の補填として、
賠償請求の話をしてみましたが、、なんていうか、
「責任感じてる？本当に？」って感じ。。
カスタマーセンターの主任だけあって、物腰は丁寧だし
キチンと応対してるのはわかるけど、どうもS川さんの企業体質なのか
賠償に関しても、金額の裏づけになる書類を添付しろとか、細かい事が多い。
まあ、組織で上にはんこ貰うために必要なんだろうけどさ。
機会を逃したことの賠償の金額請求に裏づけって何よ。
そんなのプライスレスじゃ！
とりあえずチラシの印刷代だけでもと請求額を言うと
「ではチラシは送らず当方で廃棄してよろしいですか」
って、お前のチラシじゃねえよ！
あのですね。今回のチラシは他に流用出来ないわけじゃない。
けど、配布したい会場で配布できなかった機会を換算できないから
せめてとチラシ代を請求してるんです。そのことが、
落ち度のあったS川さんの方から
”使わないチラシなら廃棄して良い”と判断される筋合いは無い！
あー、何か「企業体質ってこういうのを言うんだろうな」
ってつくづく痛感しました。
とともに、わが身も顧みて気をつけようと思った次第。
おまけに「来週お伝えいただい金額で請求書をご用意して
来週うかがいます」といわれたのに、今日集荷をお願いしたら
集荷のオニイチャンが請求書持ってきた。。。。。。
これで、請求金額と口座書いて渡したら、送金されてオワリ？
だったらやっぱり起こした事態に対して
「罪の意識」の無い会社なのかなーって思っちゃう。
別に、お金がほしいわけじゃないんだけどさ。
ちゃんと痛みを負って「迷惑をかけたんだ」
「悪いことをしたんだ」ってわかってほしい、
それだけなんだけどなー。
「金払っとけば文句いわねえだろ」って感じかな。
貰っても言いたいことは言うけどね！(笑)
人のやることだから、ミスはゼロじゃない。
起こってしまったことは取り返せないから、仕方ないんです。
私だってミスすることもあります。
でも、そのことに対する事後対応、誠意の示し方が大事ですよね。
本当に残念なやりとりでした。。。