こんにちは!飯塚です
3ヶ月に渡って、筑波大学の公開講座「サービスカイゼン研修コース」に行ってきました。
（リンクさせましたが、ＷＥＢの更新はされていない様子(-_-;)）
簡単に説明すると、
サービスを数字で表して、また、その数字から、
これからのサービスを読み解き、創造する・・・というようなことなんじゃないかな。
って、気がしました（かなりあやふや
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9回目の講義で、岡田先生が話してくれたのが、 Ｔポイントの話。
今では、いろいろなお店でTポイントが貯まって、使えるようになりましたよね。
Ｔポイントの、スタートは2003年です。
それを実現させるために、2001年にイギリスのネクターカードを訪ねたそうです。
その前に、「どこでもポイントが使えて貯められるカード」を増田社長が考えたのは
さらに15年前のこと。
1986年くらいでしょうか。
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なぜ、そんなに時間がかかったのか？
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まずは、ITの技術がなかったこと。
いや、企業が気軽に使える金額ではなかったことかも。
カードリーダーを読み込むだけで、
簡単に情報が共有できるようになって
導入に際しても、妥当なコストになった。
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では、増田社長は、IT技術が進歩するのを、
15年以上、ただ待っていただけでしょうか？
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1986年、
今は出来ないことかもしれないけれど、
今、出来ることをやっていく。
TSUTAYAのカード会員を増やして、名簿をとる。
そして、2001年
IT技術が追いついた時には、
その技術が、すぐに使えるようになっていた。
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どうやって、世の中を変えていくのか。
それを考えること。
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この研修を学んで、明日から実行できるかというと
そうでもない。
でもまずは、自分はどういう存在でありたいのか。
大切にしたい人を、どう大切にするのかを考える。
それが、なんとなく分かったら、
今できることからやっていく。
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書いちゃうと、簡単だよね（笑）
なんか、出来そうな気がする。
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まずは、御社にとって、大切にしたい人は誰なのか。
自分たちの理想は何なのか？
現実を見て、これから、理想と現実をどう、近づけていくか。
「これから」どうするのかが、ポイントだそうです。
ノウハウ的なことは、いろいろ学びましたが、
TSUTAYAの話が一番印象に残りました。
来週が最後のお勉強。
女子大生も卒業です。さいごに、合コンがあるらしい（笑）
どうする、私？？