流通支援事業部ストアチーム、ファミリーマート目黒中町店マネージャー瓜生真也です。
私は理念浸透委員もやっていて、委員会で活用してるブログの投稿をしたいと思います。
私は現在マネージャーと言う立場に身を置いています。そこで今回は私がこの目黒中町店で日々感じた事を紹介しようと思います。
ここ目黒中町店は簡素な住宅街の真ん中に位置する中規模店舗です。立地の特徴として、駅前や超大規模店等に比べればお客様の来店人数も落ち着いており、店内は比較的穏やかな雰囲気に包まれています。その反面、お客様一人一人は非常に色が強く、継続的に来店なさる方が総来客数の大きな部位をしめるので、必然とトラブルは尽きません。
ですが、そんなトラブルの中にあっても柔軟かつスピーディーな、まさしく「臨機応変」とも言える対応を成し遂げて、今日までやってきました。
上記した「臨機応変」な対応、これがメディアフラッグで言う、経営理念の『変化対応』に当てはまるものだと思います。
経験の豊富な人材がすぐに経験の浅いスタッフをサポートでき、目の前の課題に自力で対処できないと悟った新人はすぐに対処できる人間に助力を仰ぐことができる。職務に就いている人間同士が目前の業務を分割し、同時にお互いへのサポートも忘れない。接客にも決して手を抜かず、常に自己が可能とし得る最上級のおもてなしを実現している。
今回は、変化対応について紹介させていただきました。
次回は、メディアフラッグの経営理念における『一体感』『誠実』、『夢』などについて、紹介していこうと思います。