１週間休暇をいただきました。
お客様に使っていただくソフトウェアですが、どのような管理ソフトがあるか確認しておきます。
業種ごとに異なりますが、
製造業では、
・生産計画
・在庫管理
・出荷管理 他
流通業では、
・売上管理（ＰＯＳ）
・商品分析
・店舗管理 他
金融業では、
・口座管理
・与信管理
・融資管理 他
などがあります。
業種に依存しない管理ソフトとしては、
・人事管理
・財務会計
・給与計算
などがあります。
また、生産性向上ツールとして、
・グループウェア
・表計算ソフトウェア
・データ抽出／分析ツール
などがあります。
今月より営業マンをひとり採用しました。
もともとは、メーカーの代理店でハード機器を販売していた経歴ですが、これからはシステム営業を担当してもらいます。
ハード機器販売のように出来上がっている製品を販売するのではなく、
お客様が、他社との競合に勝つためのアイデア、事業の再構築、マーケティングの展開など、お客様の事業をＩＴにおいて推進していくためのしくみの販売をおこなう営業活動になります。
お客様のＩＴ事業推進のテーマ（営業品目かな!!）としては、
・ビジネス、プロセスの改善
・お客様の顧客獲得、維持のための支援
・競争優位性の構築の支援
・ボトムラインの収益性の改善
などの項目をメインに進めていきたいと考えています。
プログラマーの人に、お客様のところで作業をしてもらったときのお話しです。
後日、お客様の部長さんと会ったときに、おたくの会社の若い子は挨拶もできないのかといわれました。
お客様の社長さんが部屋にはいってきたときに、その若い子の横を通っても挨拶すらしなかったとの事でした。
プログラマーの人にも確認しましたが、コンピュータに向かって作業していたので気がつかなかったといっています。
お客様がＩＴ部門、および、ＩＴ担当に期待することは何であるのだろうか？
お客様が価値を置く内容は、
信頼性
俊敏性とアクセスビリティ
コミュニケーション
業務のやりやすさ
コストパフォーマンス
担当業務の効率向上
コンピタンスの明確さ
約束の履行度
など、目に見えるサービス、および、機能に重要視しているといえます。
ＩＴ部門側から考えると、性能や機能、テクニカルサポートにばかり重点を置いてしまうと、お客様とはずれていってしまうようです。
