大切なお荷物を確実にお届けするために。当店が住所確認を徹底する理由。
ネットショップを運営していると、時々ですが、配送先のご住所に不備があるケースがあります。
たとえば、
番地の記載が抜けていたり、
マンション名や部屋番号が入っていなかったり、
新築物件で住所が配送システムにまだ反映されていなかったり。
お客様ご本人はきちんと入力したつもりでも、ネット注文ではこうしたことが意外と起こります。
当店では、そのような場合に
「たぶん大丈夫だろう」
「このまま送ってしまおう」
とはせず、必ずお客様へ確認のご連絡をさせていただいています。
正直なところ、確認のやり取りには少しお時間をいただくこともあります。
お客様からすると、
「住所確認の連絡が来るなんて、ちょっと面倒だな」
と感じられることもあるかもしれません。
それでも当店が住所確認を徹底しているのには、理由があります。
住所不備による返送は、お客様にもショップにも負担になります
配送先の住所に不備があるまま発送してしまうと、商品が届かず、配送会社さんから返送されてしまうことがあります。
その場合、再発送までに時間がかかってしまったり、場合によっては追加の送料が発生してしまったりします
これは、お客様にとってもショップにとっても、とても大きなロスです。
せっかく楽しみにご注文いただいた商品が、住所の不備だけでスムーズに届かない。
これは、私たちとしても本当に避けたいことです。
配送会社さんによって対応が異なることもあります
これまで数多くの発送を行ってきた中で、
配送会社さんごとに住所不備への対応が少しずつ違うことも学んできました。
ある配送会社さんでは確認して配達してくださる場合でも、別の配送会社さんでは返送扱いになることがあります。
また、配達員さんの判断や地域によっても対応が変わることがあります。
だからこそ、発送前の段階でできる限り不安をなくしておくことが大切だと考えています。
一番大切なのは「確実にお届けすること」
私の経験上、配送トラブルの大きな原因のひとつが「住所の不備」です。
商品そのものに問題がなくても、住所が正確でなければ、お客様のもとへ無事にお届けすることができません。
ネットショップとして、商品を販売するだけでなく、
きちんとお客様のもとへお届けするところまでが責任
だと思っています。
そのため、少しでも不明点がある場合には、発送前に確認のご連絡をさせていただいています。
面倒に感じられるかもしれませんが、誠実に対応したい
住所確認のご連絡をすると、発送まで少しお時間をいただくことがあります。
急いでいるお客様にとっては、もどかしく感じられることもあるかもしれません。
ですが、確認せずに発送して商品が戻ってきてしまうと、結果的にもっとお届けが遅くなってしまいます。
「わざわざ確認してくれるなんて、少し面倒なお店だな」
そう感じられる方もいらっしゃるかもしれません。
でも、当店としては、これは
お客様の大切な商品を確実にお届けしたい
という思いから行っている対応です。
ご注文時にご確認いただきたいこと
ご注文の際には、以下の点を今一度ご確認いただけますと幸いです。
- 郵便番号に間違いがないか
- 番地まで入力されているか
- マンション名、アパート名、部屋番号が入っているか
- 表札名とご注文者様名が異なる場合、配送に問題がないか
- 新築や転居直後の場合、住所が正しく反映されているか
少しの確認で、配送トラブルを防ぐことができます。
これからも丁寧にお届けしていきます
これからも当店では、お客様の大切な商品を、できる限り確実に、丁寧にお届けできるよう努めてまいります。
ひとつひとつのご注文に対して、流れ作業ではなく、きちんと確認しながら対応していきたいと思っています。
安心してお買い物をしていただけるショップを目指して、これからも誠実に運営してまいります。
いつもご利用いただき、本当にありがとうございます。
ご住所の確認でご連絡を差し上げることがあるかもしれませんが、その際はご協力いただけますと幸いです。
大切なお荷物を、無事にお客様のもとへお届けするために。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
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