こんにちは！
御堂筋税理士法人 松澤康平です。
今回は、
昨日に受講した、ロールプレイング研修について書きます。
ロールプレイング研修とは、
スタッフ同士で
お客様と関わる特定の場面を想定して
疑似体験をする研修です。
特定の場面とは、
お客様の悩みをお聞かせ頂く場面、
決算書を説明させていただく場面などがあります。
この研修は、
声色、話すスピード、あいづち
目線、姿勢、言葉選び、話の構成
問題に対する理解
などの能力を高めることができます。
私がロールプレイングをした後に、
上司からフィードバックをいただきます。
このフィードバックにより、
改善点や課題が明確になり
コミュニケーションを取る際の意識が変わります。
一日でも早く、上司のようになり、
お客様に貢献できるように
努めていきたいです。
以上、御堂筋税理士法人 松澤でした。