ＭＤＩインプラントセンター・まさき歯科では
月に1回
ＤＢＭコンサルティングの向井さんを招いて
接遇を中心とした指導をしてもらっている
1月と2月は
こちらの都合でお休みしてしまい
3か月ぶりになりました
今回で5回目になります
患者さんの誘導
送り出し
何度でも練習していますが
さらにレベルアップした内容で指導を受けます
電話応対も受付だけでなく
院長はじめ
歯科衛生士
歯科技工士も
練習
3時間ロールプレーニングを中心に
みんなで向井さん指導で
練習していき
改善点をチェックしながら
レベルを上げていきます
2階のメインテナンスルームで歯科衛生士が
対応のしかた
話し方
ふるまい方などなどを
シーンを追って指導してもらいます
日頃の癖がついつい出てしまい
ぎくしゃくしてしまう彼女です
毎回やっていますが
受付での応対の練習
最初よりすごくよくなりました
できてくると
またレベルを上げて
指導してくれます
奥は深いです
何気ないことを見過ごしているということを
感じさせられます
あいさつ・導入・送り出し
気を抜いたらいけない大切なこと
それをここまで
貫くとは
頑張ろうと思います
向井さん
ご指導ありがとうございました