顧客満足とは？を考えさせられました！

こんにちは！池山明子（あっき～）です

仕事をしていると 常に顧客満足度を問われますね

私が日頃携わっている ブライダル業界では

ほとんどの会場でお客様(新郎新婦)にアンケートを取っています

司会者の項目もあり

披露宴でお二人に代わり想いを伝えることはできましたか？

打ち合わせで、お二人の気持ちを汲み取ることはできましたか？等の質問に

満足、不満足、どちらでもない や 1.2.3.4.5段階 で答えてもらい

悪い評価があれば

会場から改善を求められたりするんですね

ドキドキのヒヤヒヤ！ 心臓に悪い！ (笑)

今日は、そんな 顧客満足について

えー！ それ、満足度０と思ったこと



先日、仕事で和歌山に行った時、少し時間があったので
駅前の旅行会社に入りました。

以前、その会社のトップセールスを記録するカリスマ添乗員さんから
和歌山に超お勧め旅館があると聞いたことがあり。

夏の旅行で行ってみようかな～と思ったのだけど、
旅館の名前をど忘れしてしまい モヤモヤしてたの

その添乗員さんと同じ会社だしちょうど良い！と思いながら


カウンターレディさんに聞いてみました


私） 和歌山に凄いお勧めの宿があると聞いたのですが。
　　　　　旅館の名前を忘れて…。

『すさみ』（和歌山県の町名）に住んでいる友達に聞くと
　　　　　 家から近い！と言ったのだけど
お勧めの宿ありませんかね？


旅） すさみ からだと 白浜か串本ですね…。


　　　　　 ( お！いいぞ！ 見つかるか！)


パンフレットで調べてください ！と
笑顔でパンフレットを渡されました。




私） ？？


私の心） え～、すご～い、接客。

私の家族、三人の客(あっ、少ないか)を逃したよ！


今、客は私１人で 暇だよね！　ね！？




会社の名前を背負って

最前線で働く人の心構え、接客は　こんな感じで良かったのでしょうか？

きっと、かけ離れているような気がするのだけど・・・

それとも、え？と思う私が　悪いのか？？（笑）


久々にビックリしました！




ブライダル業界で、お客様から 楽しい演出をしたいのだけど？の質問に

こちらを読んでくださいね！と パンフレットを渡すなんて

有り得ないですよ。

というか、

どんな業界でも そんなこと絶対ないはずですよね！


初めての体験で ございましたわ


でも、そのカウンターレディさんの笑顔は素敵でした




いや、そんな事 この際、 どーでもいいわ！！(笑)

子育てに いい塩梅ってありますか？

こんにちは！　池山明子　（あっきー）です

今日は、子育てのこと 中学2年生になる娘がいる ママ歴13年！

今の私は(今よ)　娘に全信頼を寄せていて

この人は大丈夫だろう！と思っているので

成績の事も　さほど気にならない

クラブ活動もせず、ヅカオタな娘、

健康に気をつけて過ごしていたらいい

友達と何かあっても　　ウチの娘が何で？？って悩まない

思春期で生意気だけど　　

ざっくり　大まかに　　うん、大丈夫だろー！って思える

ざっくり 大まかね！

でも、私　去年、娘を傷つけることを言ってしまったんだー

今でも、娘には　あの時の事は　根に持ってるからな！！と言われる（笑）

それは、どんな事かというと

娘の通う中学校は、クラスが成績順になっていて　

昨年の娘のクラスは、一番後ろだったのね

階段を上がり　

左に進むと　１，２，３，４組、　右に行くと　５，６，７組



帰宅して　ゴロゴロするばかりで　宿題をしない娘に

ちょうど、次の日が参観日で

右に曲がる　ママのはずかしい気持ちが分かるの？

私は、左に行きたいわ！って言ってね

鬼でしょ　私、　　わかってるよ～　　わたし、駄目な母親だったんだー

娘は　泣いて自分の部屋に駆け込んだよ      そりゃ、そうだ

そこで私、　冷静に考えてみた

恥ずかしいのは嫌！って思う気持ちの根っこは？


あー、私は、まともに子供を育てる事ができない親なんだと思われる
駄目な母親なんだと思われる
たった、一人の子供のこともコントロールできない
出来損ないな母親と思われる
大したことない！って思われるのが　嫌なんだって気づいて・・・・

凄い！ ちゃんと子育てしてますねって言われたい

自分の価値を上げたい！  

それを叶えてくれない娘を怒ったの

今、考えても　　小さい私だったな！って思う    あーはずかしい

そして、昨日 娘に　こう言われた

ママって　ウチの事　気にしてないん？

は？何で？

だって、テストの結果も聞いてこないし

よその家のお母さんは、教科書の中に隠しているテストも見つけるし
それに、成績が悪かったら　お母さん、食事中に泣くんやで・・・・


あーそうなんや、大変やな・・ 
そんな感情にはならないけれど      気にしてない訳ではないよ(笑)


あーそう！  ふーん！って
分かったような分かってないような顔をしてました

何事もなかなかいい塩梅というのは　難しいですね

そんなこんなで　お母さんしています

驚く程、心が穏やかになった話 シバトモ編

こんにちは！ 池山明子(あっきー)です

早速だけど(笑)

私、先週の木曜日から メッチャ気持ちが落ち着き

いや、落ち着いているどころの話ではなく

静まり返っています！　(良い意味ですよ)

穏やかっていう表現が一番合ってるかな

何故って？



それは、この方と　　 夕飯を共にしたことが きっかけとなったの


デザイナーであり、心屋リセットカウンセラーのシバトモ

写真の左に卵があるでしょ！
その卵を私の卵ーと　這いつくばる　シバトモ　（勝手に写真を使ってます ）


食事をしながら  

夏に予定している 楽しーい催しの打ち合わせをしていて

話も落ち着いたかなという時に


潜在意識、顕在意識　の話題になりました

よく耳にする言葉だけど

詳しい事など、ちっとも分かってなかった私に

シバトモが　めちゃくちゃ　分かりやすく説明してくれたの

本当に説明がうまい！！！

聞いていくうちに　

心屋で学んだ事、　本で読んだ事があること、心の癖、　

今まで聞いた事のある様々なワード・・・・　etc

バラバラだった　ピースが一つにまとまり

全部がすっきり しました


そして

私は、1人じゃない、孤独じゃない

絶対的な安心感を手に入れました


シバトモから教えてもらった事を　上手く説明できたら良いのだけれど

今は難しいので・・・また、まとめてみたいと思います。


一度、シバトモの話を聞いてみてほしいな

心から湧き出るものは何？ そんな事を考えた一日でした

こんにちは！池山明子（あっきー）です

先日、素敵な方々に会ってきました！

カフェの前に　赤いワンピースで立っておられた姿に一目ぼれ　

皆川公美子さん(写真の奥側真ん中の方です)


林智子さん主催の、皆川公美子さんのセミナーへ行ってまいりました




なんだか澄んだ空気の流れを感じませんか？

居心地の良い空間で過ごしてきました。

昨日のレポートは　かわた　かおりさんがされるので・・・


私は、何点か！

心のリソースが大切。その場面を思い出すと気持ちがアップする事

私は、家に帰って来て 玄関を開けると、ウキウキする！
そして、ブライダル会場で花、キャンドルを見ると  ぐわ～んと気持ちが上がるの
意識して、気持のリソースの為に思い出していく！

そして場を選ぶ大切さ
自分が心地よく過ごすために選んでいく

皆川さんは、お茶会を開く時、どんな音楽が流れているか？椅子の硬さは？等
とても細かくみておられるそうです。


自分の心の奥から湧いてくる気持に耳を澄ましてみると
自分を大切にすることに、生かしていくことに繋がっていきますね！

とっても素敵なひと時でした。

宝塚歌劇の事で喧嘩した娘と歌劇鑑賞！

こんにちは！池山明子(あっきー)です

ヅカオタ の娘と宝塚歌劇 宙組公演にやってきました

(宝塚歌劇が大好きな人の事を  ヅカオタと言うのですよ)


男役トップスターが変わり   お披露目公演です

七代目 トップになったのは、まあ様

 あれ、芸名は何だったかしら？

友達同士、 ニックネームで呼び合っていると 本名を知らなかった！って事ありますよね！  

そう、そんな感じ！(どんな感じ？)

ゆっくり楽しみます！

そう、昨日  娘を怒らせましてね

宝塚に入りたい娘に    
宝塚は夢の国じゃないよ
夢をお客様に与える所よ！と言いましてね。
厳しい世界という事を伝えたかったのだけど

ご機嫌斜めになりました

見ているだけだと 夢の国ですけどね