おはようございます。
朝、社内の窓から外を見たらパラパラと雪が・・・
桜の開花ももう少しなのに「春なのに」とつぶやいて
しまいました。
昨日も新聞で新幹線の車内販売で一日の売上50万円
というカリスマ販売員の接客の心得披露の記事のなかで
「所定のマニュアル通りの対応でなく、客との会話が大切」
その中で、まんじゅうを買ったおばさんに、「一つで足りますか」
と聞いたらもう一つ買ってくれたそうです。
注文された商品だけを売るのではなく、薦めてみる。
お客様の心理を読んでいるなと思いました。
コミニケーションの大切さは、やはり言葉、会話なんだなと
思いました。
私もｻｰﾋﾞｽ業に勤めていますが、もっとお客様の立場になって
知りたい情報や薦めたい情報をどんどん発信していきます。
知りたいこと、聞きたいことがありましたら、お問い合わせください。
お待ちしております。