勤続１～３年位の若いＯＬの方、
または入社してまもなく重要業務を任されて、自分に自信を持っている人によくあることなんですが、
上司に職場への苦情を言うにあたり
①「○○さんが、とにかくむかつくんです」とか
②「仕事が大変で、すごく忙しいんです。いっぱいなんです。更に他の業務なんて出来ません」や
③「○○部長の声がとにかく大きいです」といって、
感情表現ばかり述べて、具体的要因を一つも言わない人。
はっきり言って、その人の愚痴にしか聞こえないし、
聞いてる者としても不快以外の何者でもありません。
ビジネスでの報告の仕方として、具体的要因と、それによって自分自身にどう影響があってどのような障害が起こり、それが周囲の人間もしくは会社全体にどのような影響を及ぼすかを述べるべきだと私は思います。
順序が変わりますが、上記③の場合だと
「○○部長の会話時の声が大きすぎて、客への電話応対をしている際に(電話の）声が聞き取れないこともあります。
これだと大事な用件を正しく聞き取れなかったり、何度も聞き返して先方に不快感を与えることもあります。
事故を防ぐためにも、会話時の声の音量を抑えてもらうよう言ってもらえませんか？」
また、上記②だと
「日常の受注業務・伝票処理業務だけでも半日（あるいは○時間）費やします。
これらの業務を正確に遂行し、さらに確認業務を２度行います。
１日の受注量が○件、ピーク時だと倍の○件も処理せねばならないので、日によっては現在担当している他の業務まで後日へまわすことも多々あります。
なのでその業務をお引き受けすると、現在担当している業務に支障が出て、出荷の流れが止まり、さらには他部署に迷惑を及ぼす可能性が極めて高いため、お引き受け致しかねます」
というように言うべきではないかと思います。
おおごとになればなるほど、具体的要因を幾つか用意し、順序だてて説明し、上司たちを説得するように
準備すべきだと思います。
そういくと、上記①なんて論外ですよね。
でも、ウチの部署にコレばかり言う困ったちゃんが２人もいます。
一人は、若すぎて人生経験不足であるがゆえにそうなる係長さん。
もう一人は周りが見えなさすぎて、転職しまくってる派遣さん。
今回のこの記事の件が影響して「感情で仕事されては困る」ということで、今月末にて雇用契約が終了となってしまいました。
私は二人の係わり合いにできるだけなりたくないので
一人でもくもくと自分の仕事を片付けるようにしています。