http://www.excite.co.jp/News/odd/E1217580148616.htmlブラジルのコールセンター、政府がサービス改善を命令
ルラ大統領、違反した場合には罰金も伴うサービス改善を義務付ける法令を発した。
・ブラジルでは企業や政府が運営するコールセンターのいい加減な応対への不満が高まっている。
・新たな法令では、コールセンターは受けた電話を１回しか転送できず、相手を２分以上待たせることも禁じられる。
・サービスの中止を求める顧客の要望にはすぐに対応しなくてはならない。
・これらが守られなかった場合、２０１レアル─３００万レアル（約１万４０００円─約２億円）の罰金が科される。
ちゃんとやった方が人件費安く上がると思うのだが・・・