「サービス業」のためのマニュアル。

http://news.www.infoseek.co.jp/business/story/20080308_yol_oyt1t00515/
「経験と勘」を科学的に分析、サービス業の質向上目指す

「経験と勘」に頼りがちなサービス業のノウハウを科学的に分析

・経済産業省 所管の独立行政法人、産業技術総合研究所

・効率アップやサービスの向上につなげるマニュアル作りに乗り出す方針。

心理学かなおもしろい