今のお仕事は割とルーティン化しているので無心で作業できるのですが、最近お客さんとのやり取りでもやもやしてしまいました。
マニュアル見ずに「出来ない」「わからない」「ちゃんと教えろ」っていうタイプの方ですね。。
自分ではもう手に負えなくなって、上司に助けていただきなんとか解決しそうです。
過去にコールセンターで働いていたことがあるのですが、こういうタイプの方は結構いました。
文字読むの面倒ですもんね。わかります。
ちゃんと説明を聞いてくれる方は良いんですけど、常に怒ってて話を聞かずに「わからない」というお客さんには頭を抱えることが何度がありました。
そういう方に限って言葉がきつく、人格否定のような発言をされるのでかなり神経擦り減っていたと思います。
10年ほど続けていたのですが、最終的にそういう方ばかり相手にしたせいかメンタルやられて辞めました
もう対面・電話どちらもお客様対応はやらないと決めてます。
トラウマになってるし、自分の精神が持たないとわかっているので仕方ない。。
自分は多分そういう心の痛みに鈍感な方で、体に不調が出てきてから「結構メンタルやばいのかな？」と思い始めました。
なので、少しでも不調を感じたらその原因から離れるようにしてます。
今回のお客さんとはメールのみのやり取りでしたが、寝付きがすごく悪くなったので早々に解決してくれて助かりました。
今日はゆっくり寝れそうです！