今日はいつもとは小児科の門前薬局に派遣されました。
共通点はありますし、基本的には小児科なんですが処方医が違えば処方薬が違う為、普段とは違う筋肉を使う日でした。
そんな小児科の門前薬局で、今日お叱りを受けました。
小児科にかかった患児の保護者の方でした。おそらく患児の母親ではないかと思われます。
保護者の方「何もしてない人は何の為にいるの？長い時間待たされて子供が泣いてるじゃない！そんな事もわからないの？全然ダメね！！」
少なくともウチの薬局に何もしてない人はいません。
⓵処方箋を受付→⓶処方箋監査→⓷処方内容データ入力→⓸調剤→⓹データ監査・調剤薬監査→⓺処方薬のお渡し
⓵受付と⓷入力は主に薬局事務さんが、やってくれます。(その他は薬剤師が役割分担して行いますが)その受付では、入力とお薬をお渡しした後のお会計、さらに「明日は何時から開いてますか？」などの様々な問い合わせや同じような内容の電話の対応、販売しているお菓子などのレジ打ちなどを全て並行して行っております。
入力待ちしてると、何もしてないように見えるかもしれないですが、入力したデータを調剤機器に連動させて保険点数計算はもちろん、調剤システムや、監査システムを作動しているので、ある程度の準備作業はできますが、データを入力してくれないと手も足も出ないのです。
説明はしましたが、だから何？子供が泣いてるのよ？気取ってないで医者の言う通り薬出したら？どうせ医療費がかからないから関係無い！と大変でした。
医者も人間です。間違えますよ。小児科は年齢や、体重で飲む薬の量が変わってきます。それをチェックする必要があります。その薬を飲む患児さん本人の命を守る為だと思ってます。
医療費がかからなくても、保険請求はします。
絶対に言え無いですが、子供が泣いてるのは自分で何とかしてください。何なら他の薬局に行かれてはどうですか？門前でなければ在庫をしてない可能性があるので、もっと時間かかりますけどね！そもそも、このクレームに対応する時間があったらお待ち頂いてる他の方の待ち時間が減りますけどね！
シェアハウスに戻ると、みんながギョーザを手作りしてました。
ハズレにワサビや、チョコを包んでました。
とても疲れたので、1人でシャワーして寝ます。
明日も同じ門前薬局に派遣の予定です。
明日はうまくいきますように…
共通点はありますし、基本的には小児科なんですが処方医が違えば処方薬が違う為、普段とは違う筋肉を使う日でした。
そんな小児科の門前薬局で、今日お叱りを受けました。
小児科にかかった患児の保護者の方でした。おそらく患児の母親ではないかと思われます。
保護者の方「何もしてない人は何の為にいるの？長い時間待たされて子供が泣いてるじゃない！そんな事もわからないの？全然ダメね！！」
少なくともウチの薬局に何もしてない人はいません。
⓵処方箋を受付→⓶処方箋監査→⓷処方内容データ入力→⓸調剤→⓹データ監査・調剤薬監査→⓺処方薬のお渡し
⓵受付と⓷入力は主に薬局事務さんが、やってくれます。(その他は薬剤師が役割分担して行いますが)その受付では、入力とお薬をお渡しした後のお会計、さらに「明日は何時から開いてますか？」などの様々な問い合わせや同じような内容の電話の対応、販売しているお菓子などのレジ打ちなどを全て並行して行っております。
入力待ちしてると、何もしてないように見えるかもしれないですが、入力したデータを調剤機器に連動させて保険点数計算はもちろん、調剤システムや、監査システムを作動しているので、ある程度の準備作業はできますが、データを入力してくれないと手も足も出ないのです。
説明はしましたが、だから何？子供が泣いてるのよ？気取ってないで医者の言う通り薬出したら？どうせ医療費がかからないから関係無い！と大変でした。
医者も人間です。間違えますよ。小児科は年齢や、体重で飲む薬の量が変わってきます。それをチェックする必要があります。その薬を飲む患児さん本人の命を守る為だと思ってます。
医療費がかからなくても、保険請求はします。
絶対に言え無いですが、子供が泣いてるのは自分で何とかしてください。何なら他の薬局に行かれてはどうですか？門前でなければ在庫をしてない可能性があるので、もっと時間かかりますけどね！そもそも、このクレームに対応する時間があったらお待ち頂いてる他の方の待ち時間が減りますけどね！
シェアハウスに戻ると、みんながギョーザを手作りしてました。
ハズレにワサビや、チョコを包んでました。
とても疲れたので、1人でシャワーして寝ます。
明日も同じ門前薬局に派遣の予定です。
明日はうまくいきますように…