モンスターがやって来た☆

　　　- !!!! WARNING !!!! -

この記事ではまくろ＠が大量の毒を吐いております。
人によっては不快な思いをするかもしれませんので、
愚痴などが嫌いな方はご注意ください。

































































































































































もうすぐ本文だょ☆









































































最近巷で話題になっている

モンスターペアレントを初めとする様々な"モンスター"達。



昨日、うちの店にもそんな"モンスター"が来ました。



何度か来店されているお客さんなのですが、

毎回従業員の対応がどうだとか色々とクレームを付けて来くのです。



今日も、店長に長々と文句を言っていました。



あとで店長に内容を聞くと、

ランチョンマットを敷いてない席に案内された事や

従業員の態度に対して色々と文句を言われたそうです。



しかし、こっちにも言いたい事があります。



従業員の態度は不快に思われたなら仕方ないとして、

見せの入り口で俺がそのお客さんの応対をした時に、

"席を用意するから少し待ってください"

という趣旨の事を言った俺に対して、

「席が空いてるのに何ですぐに案内せーへんの！？」

などと偉そうに文句を言っていた癖に、

その"要望"通り、

席にランチョンマットを敷くなどといった

"準備"を省いて案内した席に

ランチョンマットが敷かれていなかったなどと文句を言われても、

従業員はどう対応すればいいのですか？



俺はそのお客さんが店に入って来た時に

ちょうど予約の電話の対応をしていて手が離せず、

すぐに別の従業員を呼んで代わりに

そのお客さんの案内をするように頼みました。



それでも待ち時間はほとんどありませんでした。



「席の用意をするよりも席への案内を優先しろ」

と言っておいて、

その通りにしたら今度は

「席の用意が出来ていないのに通すのはおかしいんじゃないか」

と文句を言う。



それはあまりに自分勝手なのではありませんか？



自分の発言の"矛盾"についてはお構い無しで

クレームだけ長々と言い付けていくというのは、

いくらお客さんとはいえ、

人として最低限の常識や

人への思いやりが欠落している様に思えてなりません。



客には"客としてのマナー"があると思うのです。



自分が神様のような顔をしてふんぞり返っているお客さんは、

結局自分が損をする事に気付いた方がいいと思います。



従業員も人間なので、

その様なお客さんよりも

にこやかで優しい雰囲気のお客さんの相手をしている時の方が、

自然と質の高い接客が出来ます。



従業員を見下しているお客さんは、

自分でサービスの質を落としているのです。



お客様は神様ではありません。



お客様も従業員と同じ人間です。