広告動画が正常に再生されない不具合は以前から経験しています。
改善策として考えられるのが、
1. 時間を置く
2. アプリ再起動
3. スマホ再起動
4. キャッシュ削除
5. アプリ再インストール
6. スマホを工場出荷時に戻し、ツムランのみインストール
大抵は2.を何度か繰り返せば改善する事が多く、
それでも駄目なら3. 最悪4.
5.はバックアップを取る必要があるので少々怖いし、
6.に至っては最終兵器ですし、
実際にここまで実行したところで改善される保証はありません。
運営側にとっても、全てのスマホ、OS、カスタマイズ具合、
インストールされているアプリの数々・・・
と全てのパターンを検証出来ませんから、ピンポイントで原因を突き止める事は不可能だと思われます。
出来るだけ安定して動作するように努力する、って程度でしょう。
私の体感ですが、SIMカードが入っていない妻機は、Wi-Fi下でツムランやLINE程度しか使わないので広告動画トラブルは滅多に起きません。
しかし、私機はSIMカードが入っていますし、使用するアプリも多岐にわたり、特に最近はトラブルが多いです。
広告動画再生で１日ダイヤ×５や、
ガチャ１日２回無料も再生出来ないと困りますが、
最も厄介なのはプレイ後の「ツムチャン１０発」です。
プレイ後の流れを表にしてみました。
これが正常時の動きです。
不具合発生時は「あたり」の直後です。
ツムチャン１発か１０発の選択になるはずが、
「OK」だけの表示になり、プレイ前に戻ってしまいます。
以前なら「あたりの事実は残る」ようで、
再起動してプレイすれば正常に動きました。
しかし、最近では何度再起動しても同じ不具合の連続になり、
中々改善しない時があります。
また、最近私機で体験したのですが
何度も再起動しているうちに
「あたりの事実が残らない」場合もありました。
それどころか、１５時過ぎにログインした場合、
運が良いと広告動画再生によって何らかのアイテムが当たる事がありますが、
一端ハズレたのも関わらず、何度も再起動した結果、
何故かアタリが出た事も数回あります。
広告動画再生は運営側にとっても収入の１つでしょうから、
不具合が出て良い事は１つもありません。
広告動画そのものの善し悪しは別としてね。
とにかく、安定しないのであれば、何か別の方法を考えるか、
不具合が発生している一部のユーザーを無視するしか無いのかも知れません。