東京スバル株式会社宮澤社長から推薦のお言葉をいただきました

皆様、こんにちは。

ホスピタリティー・マナー講師の松澤萬紀です。

東京スバル株式会社宮澤代表取締役社長から推薦文を頂戴しました。
感謝の気持ちでいっぱいです。

以下、いただいた推薦文です。

松澤さんを推奨する私の理由！

松澤先生と私の出会いは今から12年ほど前にさかのぼります。
当時私は営業本部長を務めていました。
当時の弊社社長が松澤先生の書籍を拝読し「これだ！」
と、当社創立15周年式典の中で、松澤先生にマナー研修を依頼し、
1000人を超える社員を前に講演をして頂きました。

松澤先生の素晴らしさは研修に対してPDCAサイクルをしっかりと回して下さることです。
我々自動車ディーラーは小売業であり、サービス業ですので、
これまでも数多くの外部による接遇マナー研修を実施して来ました。

しかし松澤先生の研修は今までの企業様と違い、
①Plan（計画）＝これが凄い。事前準備では当時、
私自身とも2時間以上のヒアリングを行い、現状の把握や私自身の思い、
課題や将来像に至るまで紆余曲折的に話しました。

これだけではなく、当社の店舗にも足を運び、
数多くの社員とコミュニケーションを図り、
日常の業務を長い時間ご自分の5感で確認され、
②Do（実行）＝研修・講話に繋げています。
この時点で、もはや外部のマナー講師ではなく、当社幹部社員の一員のようになっており、
講話内容についても、素直に心に入ってくる感じです（笑）　

③Check（評価）＝研修後も我々とコミュニケーションを図り、研修講話内容についての評価を求められ、
次回に向けての④Action（改善）も共に共有して頂いています。
私は2024年に社長となり、昨年創立25周年の全社員大会を開催しました。

自動車業界は100年に1度の大変革期と言われています。
物価高騰やEV時代の背景もあり、自動車の販売価格も大きく高騰しています。そんな折、我々社員もお客様にお支払い頂く対価に見合った対応が必須となる為、再度松澤先生をお呼びし、
1,100人近い全社員大会で講話をして頂きました。

「松澤さん、ありがとうございました」

私から見た「松澤萬紀」像は、気遣い・真本音・勇気・行動力・同調・愛情・勇ましさ・・・等です。　

今では仲間をして家族の如くお付き合いさせて頂いています。

私はお客様に満足して頂くのではなく、「大満足」して頂きたい。そしてお客様の笑顔が社員の笑顔となり、共に幸せな人生を歩んで行くことを夢みています。

このビジョン達成に向け、松澤先生、今後もご指導をお願いします。

先生の笑顔に負けない笑顔で、これからも挑戦し続けてまいります。

東京スバル株式会社
代表取締役社長　宮澤　和彦