東京都がカスハラ防止条例を制定しようとしていますね〜
コールセンター勤務の私はこれから、少しは暴言から守られるようになるのかな？？
カスタマーハラスメントの無い環境作りみたいなマニュアルがあるけど、守られてないもの
例えば制度上対応出来ない要求をされて、出来ない事を伝えても納得してもらえず、上司に変われと言われても、絶対に変わってくれない
→この要件の担当者は自分だから、自分が対応させて頂きますと言えと言うセンターマニュアルがある
上司を出さない＝問題を隠蔽しようと思われて、2時間説教をされている事を上司も知ってるのに、電話を切らせてくれない事が何回もあったし
オペレーターが自分の判断で電話を切る事も許されて無いし、上司も許可しない＆変わってくれない状態とか地獄ですよ
何なら上司に変わっても言う事は同じだと言えと言われるしね💢
管理者がオペレーターを守る気が無いから、いくら条例が出来ても期待出来ないわ〜
きっとこの条例は都の職員用なんだろうね
ちょっと期待しちゃったわ
羨ましいわ〜
これ本当にズレないよ‼️
床が傷だらけになる前に知りたかった