選挙用品ドットコムは肉屋と同じ

こんにちは

選挙用品アドバイザーの田村です。


先日、弊社スタッフのお電話対応の
研修を行いました。


そこで、最も腑に落ちた言葉は、
どうやら、
『選挙用品ドットコムは肉屋だ』

ということだったそうです。


説明しますと、
肉屋には、夕食の食材を買い求めたい
主婦がいらっしゃいます。

色々な肉が並ぶ冷蔵庫カウンター越しに、
定員に向かって言います。


『この、豚細切れ300gちょうだい』


『今日はハンバーグだけど、給料日前
　だから合びき500gでいいかな』


『今日は、鍋にしようと思うけどなんか
　おいしい出汁の出るお肉ないかしら』


『このバラ肉の美味しい食べ方教えて』


という具合でしょうか。



肉屋の定員さんは、お客様のご要望を伺い、
アドバイスを求められればお話します。


用途をお聞きしてよりお客さんに
マッチしたお肉を提案、提供してみる。

お肉のおいしい食べ方を聞かれたら、
そのレシピと併せてお肉を提供する。

単に、買い忘れたから合びき500gだけ
頂戴というお客様にはそれを提供する。


という自然な行為を肉屋のカウンターの
店員さんは仕事としています。




肉屋の定員さんはお肉を売るからといって
単純に営業というわけではないのですね。


では、彼らのやっていることは、
セールストーク（一般的な）
ではなく何なのでしょうか？


それは、『お客様の要望を伺う仕事』と
言えるのではないかと私は思います。


ハンバーグを作りたい人には、ひき肉を。

鍋をやりたい人には、
美味しい出汁の出る鶏肉を。

今日のおススメを尋ねられる人には、
レシピを添えて、今日一番のお得な商品を。




前置きが大変長くなりましたが、
実は、選挙用品ドットコムの電話オペレ

ーターも肉屋の店員と同じことが求め
られているのです。


それは、『お客様の要望を伺う』ということ
です。



毎日、弊社は様々なお問合せ・ご要望をお客
さまよりいただきます。


告示が3日後で手袋買い忘れたんで至急欲しい。

鮮やかなタスキを作ってもらいたい。

予算的な制約もあるので効果的な選挙用品だけ
に絞って用意したい。

妥協したくないので、すべてプロにデザイン
してほしい。

初出馬で、公選法もわからないので、プロに
規定内の商品を提供してほしい。


などなど。




正直に申しますと、スタッフの一人は、
セールストークがうまくならないと悩みを

一人で勝手に抱えていたようです。


しかし、
弊社の仕事は、そんなものは不要です。


それよりも、お客様の要望を聞いて、
それにマッチした答えを用意する、

商品を提供するということだけを考える
ように教育しました。



そのスタッフもこれからは、
『お客様の要望を伺う仕事』
に就くことでしょう。


もちろん、私も全面的に責任者として
フォローをいたしますし、現場主義を

貫いてまいります。


今後とも、選挙用品ドットコムを
温かい目にて、ご期待いただければ

と思います。





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